新民晚报：道歉何以成为营销

　　王菲与李亚鹏离婚的消息爆出后，各大媒体和门户网站争相报道，抢独家，争时效，整个过程蔚为壮观。梳理事件能发现诸多严肃的细节，它显然不仅是一个娱乐事件，在此期间媒体的伦理，权利的边界，都值得讨论。

　　在报道过程中，网络的优势明显，信息的生产、传播过程，都是通过网络渠道。消息爆出后，网民将注意力集中在涉事人的反应，彼时，消费者迫切需要及时、有效的现场信息，如此导致，为了争夺一手信息，网络媒体不择手段，于是此后就出现了网站记者截停王菲车辆，拍照，并引以为荣的现象。这样的行为受到网友的批评，记者及其所属公司通过网络向王菲道歉，尽管如此，代价是低廉的，通过记者的粗暴行为，网站在客观上甚至实现了影响力最大化。

　　整个过程，道歉环节尤其值得注意，恐怕它的主要作用不在于消除影响，而更在于实现网站的危机营销。记者的粗暴行为成为事件的子话题，在客观上，媒体及时的道歉有利于话题传播，围绕媒体伦理、权利边界，网友展开深入的讨论与反思。彼时，涉事网站不仅是“肇事者”，更是一个话题制造者，它无论做出何种动作，说怎样的话，都将受到关注，放大自身影响。细心的读者可能注意到，此次事件中，涉事网站在道歉声明的末尾提到“继续为网友提供快速优质的娱乐资讯而努力”，这样的套路可能是基于互动的需要，但它何尝不是一种高超的营销手段？

　　旁观者很难揣度涉事网站在撰写道歉声明过程中的想法，也难以确定他们内部是如何看待这样的行为，是倾向于反思改进，还是默认行为放大自身影响力的客观作用。网络媒体和传统媒体在类似行为中的遭遇大为不同，相对而言，网站信奉的是影响力最大化，而传统媒体对职业操守的要求则相对更高，其影响力有赖于长期的专业坚守。对于后者而言，职业规范是其生存的一大根基，生存环境和定位造就不同的规范，对于网站而言，媒体属性只是它的属性之一，这也就决定了它们对这类错误有不同的认知。

　　近年来，随着网络的发展，危机营销的概念得到广泛的传播，无论是单方面的犯错，还是双方的掐架，围观者经常可以看到，各方如何在错误中化险为夷，如何抢占道德的制高点，如何在“用户利益”的招牌下左右逢源。道歉正是危机营销的一大武器，那些敢于道歉的个人和企业，经常摇身一变，得到民众的理解甚至赞同。要道歉而忽视反思，要诚意而无视补偿，已成为一种特殊的社会心理。这不只是基于人之常情，因为道歉行为及诚意的缺乏，已经成为当下的一种特殊现象，或许正是有了这样一种状况，危机营销才显示出它的低成本和高性价比。(何小手)