店员搞推销 称若不买产品美容师没心情做护理

　　今年4月份，市民邓女士经人介绍在江宁区麒麟街道一家美容馆缴纳了1680元办了一张会员卡。她在做美容的一个月当中，为她服务的店员总是竭力向她推销一款护肤产品，而邓女士一直表示拒绝，之后店员总以不买后面的护肤产品美容师“没心情做护理”为由一直不间断推销。

　　“到最后推销不成，我就渐渐发现服务员的脸色越来越不好看了。当时我的卡还有13次美容未做完，当我再想去做的时候就遇到了麻烦，每次去之前多次预约，结果均被他们以客人多无法安排被推脱掉了。”邓女士说，于是她一气之下，要求退卡不做了。跟店里协商退款不成，就拨打了12315进行投诉，希望可以退回后面还没做过的款项。

　　赠送的服务要收费？

　　江宁区消协汤山投诉站接到投诉后，立即展开调查，经了解，消费者所反映的情况基本属实，在组织双方进行调解的过程中，美容院称之所以没有及时为邓女士办理退卡手续，是因为邓女士将附赠的服务项目(胸部护理)全部消费完了，而之前双方约定并告知消费者，胸部护理是在做完24次美容之后，也就是1680元消费完了，才能免费赠送胸部护理服务，如果中途退出，已享受的胸部护理是要收费的，所以在退多少钱的问题上双方发生了分歧。

　　按照消法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易的行为。经过法律法规宣传教育之后，美容院认识到自己的错误，同意为邓女士办理退卡手续，并退回消费余款500元，同时对邓女士的服务态度表示歉意。

　　擅自使用产品可拒绝

　　为此，消协在此提醒广大爱美的女士：一是尽量选择从业时间比较长口碑较好的美容美发院，二要认真查看店家提供的产品及包装标识，是否属于“三无产品”或无中文标识产品。特别提防部分经营者以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格都比较高，消费者往往是欲罢不能。

　　三是对预付式消费要谨慎，要看清对方资质，预存的金额不要过高，接受服务时间不宜太长，以防发生变故；对服务过程中推荐的收费护肤品应当场予以确认后使用，未经同意擅自拆封的产品，消费者可以拒绝；涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割双眼皮等非物理性美容手术应选择正规的医疗美容机构进行；消费后应索要凭证或保留记录，出现问题及时向有关职能部门求助。(通讯员 仇天宁 记者 林巧芬)