云南迪庆辱骂游客事件多家涉事旅行社尚未被罚(2)

　　刘力：

　　是这样的，在五家旅行社中其中有两家，是现在初步看的情况应该是没有大的问题，因为一家只是提供了一个导游，另外一家最初发团的一个组团社，但是还有另外两家旅行社，现在它的办公地址在丽江，目前当地执法部门现在只是在香格里拉做了处理，从明天开始他们要到丽江对另外两家旅行社进行进一步调查核实，并会作出处理结果。

　　主持人：

　　好的，非常感谢刘力，我们看刚才刘力也介绍了，对于这件事情的处罚应该说还没有完，毕竟只处罚了其中一家旅行社，但是我们要观察的是从记者以一个旅游者的身份在8月份去投诉这件事的时候，作为一个电视台的记者恢复了自己的身份，去曝光此事近两个月的时间所经历的这些变化，我们从中又能看到什么呢？继续关注。

　　(播放短片)

　　村民：

　　从这里走过去，随时走下来的都是被赶下来的(游客)，前几年，有(导游)把刀子架到(游客)脖子上的，旅游曝光了。

　　解说：

　　游客能自由选择自己的旅行项目吗，特别是对那些合同外的自费项目，导游威胁被迫消费，当正当权益受到损害，向有关部门投诉应该是游客首先做出的选择，但是投诉过程中他们又会遭遇什么呢，今天下午记者就采访了一位，曾遭遇强制消费的游客。

　　游客：

　　我是8月13号晚上报的团，8月14号早上从丽江古城上车去香格里拉，当时我们报的那个团导游强制性让我们去藏民家访，我们七八个人就不太愿意去，导游就强制性让我们去，他用恶劣的态度威胁我们，甚至对一些游客拉拉扯扯的，把我们赶下车了。

　　解说：

　　被中途赶下车的游客在事发当天的下午就前往丽江市旅游局进行投诉。

　　游客：

　　我们当时提出一个赔违约金，因为他们单方面违约，然后另外让导游给我们道歉，丽江市旅游局的工作人员把旅行社的负责人给叫了过来，旅行社的负责人给我们讲说， 他们给我们找的导游是香格里拉的导游，并不是丽江的导游，所以他们也只能给我们赔钱，但是他们也制裁不了那个导游。

　　解说：

　　退还每人480元的团费，赔偿192元的违约金，旅行社的经济补偿能平息游客受到如此对待后的情绪吗，经历了一路的屈辱，有游客要求，希望旅行社拿出诚意让导游出来道歉。

　　游客：

　　那个中青旅的负责人说，即使他们出面可能那个导游也不会给我们道歉，他们就说建议我们不要(要求道歉)，不然他说那个导游万一还向我们恶语相向的话，可能我们还会更加加深，我们和遨游之间的(恶劣)关系。

　　解说：

　　而当游客继续向丽江市旅游局提出道歉要求时，工作人员则表示该导游不在他们的管理范围内。

　　游客：

　　丽江市(旅游局)工作人员说，建议我们去香格里拉(迪庆州)旅游局去告那个导游。

　　解说：

　　丽江市旅游局为什么不能帮助维护游客的正当权益，游客想要继续维权必须要搭上额外的时间和财力前往迪庆州投诉吗，最终部分游客只能放弃继续投诉，选择离开当地。那么后续的处理能否有进展，记者和部分被甩的游客在事发一个星期后，前往迪庆州旅游局投诉。

　　记者：

　　但你这个导游你该处理舞吧。

　　迪庆州旅游局 执法人员：

　　找不着他了，但是我们如果接到我们记录，把这个(导游)记录在案，有这样的导游，如果万一再出现了，那咱们就肯定要处理，瞎猫碰上死老鼠，我们搞不好会碰到。

　　解说：

　　我们无法相信这就是迪庆州旅游局执法人员在面对游客投诉时给出的回答，不仅如此他对利益受到损害的游客还提出了另外的建议。

　　执法人员：

　　去年丽江虎跳峡这边，长江第一湾开始就赶(游客)了，游客这个理性消费观念不对，你(游客)就按这个价格一交了，旅行社和导游谁都不赶你。

　　解说：

　　在迪庆州旅游局记者和部分投诉游客曾经向执法人员提供了涉事导游的联系方式，但该名执法人员表示他无法联系上该导游，两个月后的今天当游客投诉变成了须提曝光，谁该对这一事件负责，关注中是来自云南省委省政府，对媒体报道的回应。

　　字幕提示：

　　2013年10月6日 云南新闻

　　解说：

　　新闻播出后，云南省委省政府高度重视，省委书记秦光荣、省长李纪恒对事件处理作出重要批示。

　　解说：

　　根据云南省旅游发展委员会网站公布的通报，他们已经成立了工作组，赶赴迪庆州与州委州政府迅速组织力量，针对曝光存在的问题尽快查明情况，严肃依法依规处理并公开报道，同时将尽快召开迪庆州旅游行业动员大会，通报事件的处理情况，并对全州旅游行业提出整改要求。