部分政府机构服务窗口借权营生 复印材料价格倍翻(3)

　　小窗口折射大问题 转作风宜从民生小事着手

　　值得关注的是，记者走访这些窗口单位时，对于有无可能为群众提供上述免费服务，受访单位无一例外都以没有经费等理由表示不可行。

　　安徽省公积金办的办事大厅曾一度为办理业务的市民提供过免费复印服务。然而最近记者再访这里时，复印已经从无偿变为有偿。相关人员解释说，复印量太大，机械、纸张损耗大，无法支持运转，只能改为社会化有偿服务。

　　“免费服务当然好，关键是谁来买单。”合肥市出入境管理局的负责人表示，现有的服务窗口或单位一般都没有单独的财权，要想提供免费服务，还需要来自更高层的部门和政府支持。

　　不少市民表示，到政府指定地点办事收费是小事，却折射出一些部门和单位转变职能是否到位，对群众需求是否重视。“看似小事却是检验政府民生思维的试金石。”合肥市民张民说，“花不了多少钱，就看政府愿不愿意挤一挤。”

　　安徽大学社会与政治学院副院长范和生认为，为民服务窗口是政务架构中最接“地气”的末端，目前这种服务缺位、及次生服务高价引发的老百姓怨气值得重视。政府关于缺钱缺人的解释看似有理，但随着社会进步政府财力增强，缺钱的话解释不通，何况是一点小钱，说到底还是有没有服务老百姓的意识问题。

　　行政法专家陈宏光认为，这种使用公共权力与公共资源提供服务中，公众因此产生的复印拍照等需求，应该由政府提供近似免费的服务。即便不能提供免费服务，也不能让商家谋取暴利，至多不能高于市场价。否则，损的是政府的面子，伤的是百姓的心！“其实是小钱，复印设备等办公用品本来就在政府财政经费中，稍微提高投入，就能为百姓带来很大方便，何乐而不为呢？反而现在这一便民服务被商家借权力营生攫取垄断暴利，侵占百姓利益！” “新华视点”记者葛如江、杨玉华、张紫赟