国庆期间南京受理投诉信息967件 住宿餐饮成热点

　　国庆7天假期，全市12315系统共受理咨询、投诉、举报等各类信息967件，比去年同期增长6.6%。其中，投诉373件，同比下降15%，住宿、餐饮等成为投诉热点。

　　其中，游客陆先生投诉，他10月6日从外地来南京自助游，在网上提前定好了宾馆，可当他到了江宁区这家宾馆时“惊呆了”。宾馆的卫生条件、硬件设施跟网上的宣传图片相差太大，陆先生感觉“很受伤”，不肯入住，要求退钱，而宾馆认为，房间已经被你定了，也保留到现在，房费不能退。

　　餐饮方面，一名刘女士投诉，她在虹悦城内一家饭店消费，不小心打坏了一个盘子，店家索赔300元，这让她吃不消。刘女士认为，盘子是否值300元，店家需要提供证明，否则就涉嫌恶意索赔。

　　市12315工作人员邬维娜介绍，国庆期间餐饮、住宿类投诉共接到25件，比平时明显增多。另外，10月1日新《旅游法》实施后，自助游的游客增加，大多喜欢在网上下单，其中有不少服务的期望值和现实差得比较大，也导致投诉增多。(记者 邹伟)