北京国庆长假电器类商品投诉占近四成
中新网北京10月8日电 (记者 杜燕)2013年国庆假日期间,北京工商部门受理的电子类商品投诉接近四成,其中网络购物投诉超过传统购物形式,主要涉及商品质量、不履行承诺、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。
北京工商部门今天表示,国庆假日期间,北京市工商系统全面启动节假日应急机制,加大节日市场秩序控制力度。其中,旅游景区为重点,严查无照经营和制售假冒伪劣旅游商品等违法行为,规范旅游企业使用合同示范文本,督促商店、饭店、民俗户等经营场所规范经营;严厉查处虚假宣传、价格欺诈以及利用“返券销售”、“抽奖”等名义进行不正当竞争的行为。
北京工商部门透露,长假期间共检查商场超市、有形市场、旅游景区等各类经营主体18557户,查处取缔无照经营32户。
为了更好保障消费者权益,长假期间,北京市工商局12315中心增加坐席。数据显示,市工商局12315、市消协96315两条热线共处理群众来电6991件;接收消费者申(投)诉644件。
其中,涉及手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件,占投诉总量的39.75%。而在这些投诉中,采用传统购物形式116件,采用网购形式140件,主要问题是商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。旅游产品投诉偶有发生,接收酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉37件,主要问题为:预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。
北京工商部门表示,目前,这些投诉、举报正在办理当中。其中,已办结的133件投诉中,由绿色通道企业自行和解124件,占比达93.23%。(完)