郑州快递服务满意度跨入全国前十位
2013年10月09日 15:06 来源:郑州晚报 参与互动(0)
近年来,邮政快递行业日益成为经济社会发展中的一个重要产业。2012年成立的郑州市邮政管理局担负起了全市邮政行业监管的重任。
据了解,郑州市邮政管理局采取多种途径提升快递服务满意度。一是针对2013年上半年快递服务满意度调查结果,召开各企业主要负责人参加的快递服务满意度分析专题会议,引导企业分析查找改正工作中的不足,切实提高服务水平;二是结合“走访用户”主题系列活动,采取现场抽查、行政约谈、通报批评等方式督促各企业加强与用户的沟通,有针对性地改进服务工作;三是督促各企业对照“4+13”零点公司服务满意度调查指标,对自身存在的问题逐条逐项落实整改,促进快递服务满意度提高。通过努力,2013年上半年郑州市快递服务满意度有了明显提高,较去年前移了24个名次,已跨入全国前10名行列。(记者 鲁慧 通讯员 张志远 文)
【编辑:吴涛】