供暖期未到交费就被查出欠账 市民质疑欠费单

　　“我年年都在供暖前交纳热费，可7日到银行交今年的热费时，却被告知之前就欠费了！”碰到这样的怪事儿，哈市市民刘天晓很气愤：“大家都非常信任银行，认为他们操作系统严格，工作态度严谨，但农行哈尔滨西桥支行却不负责任地开出这样的欠款单，让我实在不能接受。”接到读者投诉后，记者10日对此进行了采访。

　　声音：“不欠费银行电脑却显示欠费”

　　9日，刘天晓向记者讲述了自己的遭遇。他说，7日，他到哈市南岗区西大直街上的农行哈尔滨西桥支行交纳今冬的包烧费。当等到他办理业务时，银行的柜员说：你家欠费1151.99元。“听到柜员这么一说，我很疑惑，因为我家从来没有拖欠过热费。”于是，刘天晓与柜员核对了相关信息，“银行登记的信息的确是我家。”当时，刘天晓看到银行柜台内的电脑上显示：欠费时间段为20130501-20140430(即2013年5月1日-2014年4月30日)；欠费金额：1151.99元。

　　刘天晓对此不能接受，随后找到了该支行的大堂经理。该支行大堂经理说，银行电脑之所以显示的是欠费状态，是由于软件系统就是这么设定的，至于是否拖欠热费，银行无法查询。

　　调查：凡在银行交费的都“欠费”

　　10日8时30分，记者随同刘天晓来到农行哈尔滨西桥支行。“您今年的热费为1151.99元。”柜台内一名编号为1201的柜员告诉刘天晓。“您帮我看下是应交金额，还是欠费金额。”刘天晓说。“目前，您交费的状态是欠费金额。”柜员说。“我家从来没拖欠过热费，你这咋显示的是欠费呢？”刘天晓问。“我也不清楚，系统就是这么设定的。”柜员回答说。

　　在农行哈西桥支行，一名编号为1014、自称是主任的工作人员表示，农行与哈市多家热企联合开办了热费代缴业务，代缴软件是由热企提供并植入银行的电脑系统中。“热企提供的软件就是这么设定的，我们没有权限更改，并且所有在农行交纳热费的市民，显示的都是欠费状态。”该主任说。 　　说法：供暖开始到年底前交费不算欠费

　　对于“被欠费”，刘天晓自称不能接受。银行电脑显示的交费情况有漏洞，其中“欠费时间段”一项，就显得很“业余”，其中，从2013年5月1日至2013年10月19日，是哈尔滨不供热时间段，自己之前不欠费，咋还能说在这个时候就欠费呢？供暖期是一个哈尔滨人尽人皆知的常识，如此欠账单令人无法接受。刘天晓希望，热企和银行能将此代缴软件重新设定，将“欠费金额”改成“应交金额”。

　　与此同时，记者从哈市供热部门了解到，按照《黑龙江省城市供热条例》的规定，“热用户应当在每年12月31日前向热企交纳本采暖季的热费，逾期将产生滞纳金。”由此不难看出，居民在每个供暖季的当年年底前交纳热费即可，在这期间交纳热费不存在拖欠热费的行为。 　　农行西桥支行出具的交费情况，其中显示欠费金额。(记者仲亮文)