燃气灶用一年玻璃面板爆裂 售后：人为操作不当

　　昨日，家住青山的陈先生致电本报：自家使用仅一年多的燃气灶钢化玻璃灶台突然爆裂，致电售后，却迟迟不见人来。记者与售后人员取得联系，该售后人员未到现场勘查，竟断言：爆裂原因肯定是人为操作不当。

　　昨日11时许，记者在陈先生位于青山区红钢城20街18门11号的家中看到，燃气灶的钢化玻璃灶台裂痕累累，外沿破碎不堪，地面上散落着零星的玻璃碴。

　　“12号中午12点多，我爱人准备做饭，刚把燃气灶的火打开，就听见‘啪’的一声巨响，灶台竟然爆炸了。”陈先生说，所幸飞溅的玻璃碴没有伤到人。

　　陈先生出示的收据显示，该燃气灶为“火霸王”牌，购机时间为2012年5月12日，保修期为一年。陈先生和该品牌灶具一余姓售后人员取得联系，该售后人员却表现得相当“淡定”。陈先生询问燃气灶爆裂原因，该售后人员竟称：“燃气灶这种东西用个一年多就差不多了，换一个算了。”陈先生坚持让其上门维修。该售后人员最初满口答应，陈先生迟迟不见人来，又致电十余次，电话竟一直无人接听。

　　记者用自己的手机拨打该号码，响了几声，立马有人接听。一问，果然是余姓销售人员。陈先生拨打十余次，为何一直无人接听？“一直在忙，没时间接。”该售后人员说，正准备向厂家申请调货，免费替陈先生更换灶台。

　　记者询问灶台爆裂原因，未到现场勘查的该售后人员说：“肯定人为操作不当，导致灶台被碰撞或热胀冷缩。”随后补充说，灶台钢化玻璃有千分之一的爆裂概率，偶发爆裂并不稀奇。

　　“现场都没来过，就想方设法推卸责任，让消费者怎么放心使用他们的产品？”听到该销售人员的上述说法，陈先生气愤不已。

　　满8年才到报废年限

　　“钢化玻璃灶台的优点是美观、易擦洗，缺点是存在自爆的可能性。”市消费者协会相关负责人表示，从接受投诉的情况来看，“几乎所有发生自爆的钢化玻璃灶台使用年限都在3年以上，使用年限超过8年，自爆的可能性极大。”

　　该负责人分析，上述案例中，陈先生家的钢化玻璃灶台使用仅1年多，“很可能产品质量存在问题”。他提醒消费者，使用钢化玻璃灶台燃气灶应注意不要划伤或磕坏灶台面板，使用满8年，应视为达到报废年限，须停止使用。

　　专家：

　　钢化玻璃检测尚无国标

　　武汉建筑装饰协会秘书长郭伟表示，钢化玻璃作为再加工玻璃制品的一种，其安全性表现为破裂后成为粉碎性、无锐角颗粒，破裂时一般不会对人构成伤害。

　　他介绍，钢化玻璃内含有一种叫硫化镍的颗粒成分，在热胀冷缩情况下，该小颗粒会发生一定程度的形变，从而导致玻璃内部应力变化剧烈产生自爆，这种自爆属于工艺的固有欠缺，“对于这种自爆，行业标准一般是千分之三”。

　　目前，国家对钢化玻璃还没有明确的检测标准和监管规定，以谁生产谁负责为原则执行。 (记者刘智宇)