七旬中风老翁被抬进信用社取款 遭拒后当场猝死

死在信用社营业厅内的老人。

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　　让儿代取款屡遭拒 高州七旬中风老翁猝死信用社

　　广东高州一老人由于中风无法走动，他儿子代为到高州新垌信用社大路坡分社取钱，被信用社职员说身份证不对，叫其到村镇开证明。证明拿来后，信用社又说要老人亲自来，家属无奈之下只好将病重的老人抬到了信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人突然死亡。昨日，记者从高州市委获悉，事发后，新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人已被停职调查，当班的一名柜员也被停岗调查。

　　目前，高州市已成立调查处置新垌信用社“9·27”事件工作组，对事件作进一步调查处理。

　　事件还原：“拔了针头让他过来”

　　据了解，猝死在新垌信用社大路坡分社营业厅的老人叫邓某芳，今年69岁，系高州市新垌镇新德村人。事发前中风，“他既不会动，也不会说话。”邓家人说，为了给老人治病，他们打算将老人在大路坡分社存折里的3万元取出来。

　　9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，以证明两者为同一人。

　　邓汉林于是回到村里，找干部开好了证明。然而，当邓汉林将村里开具的证明拿到信用社时，又被信用社以当地派出所没有盖章为由，拒绝了邓的取款要求。

　　无奈，邓汉林只好拿着村里所开具的证明，跑到了当地派出所并在证明上加盖了派出所印章。从派出所回来后，信用社营业厅的工作人员问邓要取多少钱，邓告知说要取款3万。这时，信用社工作人员才又告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社(才能取款)。”

　　邓汉林告诉信用社工作人员，说他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。但信用社工作人员没有答应他的要求，说：“打针你就拔了针头让他过来。”邓汉林跑回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把重病中的老父邓某芳拉到信用社。“中午11点从家里出发，几个亲戚有人打伞有人拉车。”

　　到达信用社后，工作人员同意取钱。邓汉林等亲属要求说上述话(即“打针你就拔了针头让他过来。”)的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，于是双方又僵持着。下午1时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。

　　进展

　　高州成立调查组

　　三人被停职停岗

　　记者从高州市委了解到，事件发生后，高州市委、市政府昨日已成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组，力争尽快查清事情真相，及时向媒体通报，并依法依规对相关人员进行严肃处理。

　　同日，高州市农村信用合作联社作出决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员1人进行停岗调查。

　　目前，高州市调查处置新垌信用社“9.27”事件工作组仍在加紧对该起事件作进一步调查。

　　专家

　　银行缺乏人性化

　　可增加登门服务

　　针对广东高州中风老人猝死银行一事，有银行业内人士告诉记者，银行相关的制度规定应该不至于如此严苛，不排除是工作人员的个人服务态度不好导致事件的恶化。相关人士认为，银行行事虽然过于死板，但也可以从另一方面看出银行的谨慎。万一是儿子抢夺家产，银行不履行身份验证就会酿成事故。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，银行出于客户账户安全考虑制定了相关规定，但有些规定缺乏人性化。深究其原因，我国银行业竞争还是不太充分，存在一定成分的垄断，服务提升也没有到位。他建议，在老龄化社会面前，对重病在卧的老人，银行应该采取一些相应的服务措施，比如登门服务，以完善整个银行服务体系。

　　农信社：承认工作人员态度粗暴

　　“他(指邓某芳)的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，经调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任对媒体记者坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定会令客户难受。”

　　“如果(老人)确实是病重，(信用社)可派员到现场核实。”陆主任认为，高州农信社曾处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。陆主任补充说，邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办，他还向前来采访的记者提供了当天柜台录像来证明自己的观点。

　　录像显示“大路坡分社，柜台2，2013年9月27日”，录像里是邓汉林当天取钱的情景，双方用方言交流。在9时39分54秒时，陆主任进行翻译。柜员问：什么病？邓汉林回答：脚痛。另一位柜员说：脚痛，你搭他过来取钱不就行了，我这里又不是没有钱。邓汉林没有出声。

　　针对上述细节，邓汉林在给记者的电话中予以否认，称他没有说过这样的话！

　　据称，事发后信用社给了当事人家属13万元作为赔偿以此平息事态。记者致电陆主任求证时，陆主任承认是给了邓家钱，“但具体赔了多少我不清楚，因为不是我管。”（记者 谢绮珊 实习生 黄奇存 记者 关家玉  署名除外)