航班超售惹争议 乘客换登机牌时发现自己没地坐

　　帮朋友买了机票，朋友提前一个小时到了机场，却被柜台告知登机牌已经换完了，飞机上已无空座，朋友的旅程被耽误了。徐先生昨天碰上的这件事情，让他很是不愉快。

　　徐先生介绍，三天前，他在某网站上，为朋友订购了大新华航空公司于昨天下午3点55分从北京飞往哈尔滨的机票。昨天下午，朋友两点多就来到了机场，却在换登机牌时被工作人员告知，登机牌已经换完，飞机上“满座”，已无空位置。“为什么我买了票却不让我上去？”由于着急赶时间，徐先生的朋友急切地与工作人员交涉，结果被告知，“很多航班都会这样售票，防止有人买票后临时有事退票或改签，导致飞机坐不满人，浪费资源。”

　　在网上记者搜索发现，这一情况在各地、多家航空公司均有出现。比如早前某航空公司从拉萨起飞的一架航班，曾出现过一趟飞机9人都无法更换登机牌的事情。因为原定的旅程因此被耽搁，机场柜台前没少发生争吵。据记者了解，国外航空公司通常将机票超售数量控制在座位数的3%，而国内航空公司可能提高到5%。2010年，温州市工商局龙湾分局曾认为某航空公司的超售行为违背《民法通则》，侵害消费者权益，对航空公司罚款5000元。

　　大新华航空工作人员提出的解决方法是，会安排无法乘坐订票航班的乘客，乘坐下一班，也就是晚上10点左右的飞机前往目的地哈尔滨，另外再赔偿乘客200元钱。昨晚，记者也为此致电大新华航空公司客服，工作人员解释说，这是因为航空公司考虑经常会有乘客退票，所以在出售机票的时候，会多出售少量的客票。至于解决方法，在其网站上，记者看到有一份“关于航班超售致旅客的公开信”。其中写着，除了安排乘客尽快乘坐后面有空座的航班，还将按照与原定时间的差距，给予旅客200元至机票票价的补偿，以及安排就餐、休息、酒店。

　　不过，徐先生和朋友对于这一处理结果都不满意，“赔不赔钱的，说实话，谁也不会在乎这200元钱。我们的时间和工作已经被耽误了，又该找谁说理去？”(记者张硕)