半数以上消费者对网购不满意 超四成不知如何维权

　　宁波的网购消费能力有多强？阿里巴巴曾发布数据，去年，宁波女人在淘宝网上花了51.51亿元，居全国第十。

　　当网购成为一种生活习惯，你对这种消费究竟会给予“好评”还是“差评”？昨天，宁波市消保委发布《网络购物消费者满意度调查报告》，只有44.6%的被调查者对网上购物表示满意，49.1%的被调查者认为一般，其余6.3%表示不满意。

　　调查报告显示，商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收是消费者网购遇到的三大侵权问题，而在权益受到侵害时，有超过4成的消费者不知道如何维权或放弃维权。

　　对此，宁波市消保委制定《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》，定义了6种诈骗行为，将网购商品纳入“三包”范畴。

　　不到一半的宁波消费者

　　对网购满意

　　宁波市工商局12315中心统计，去年，宁波受理互联网消费争议案件814件，比2011年上升了30.4%。

　　“随着网络购物的普及，最近几年，相关争议案件每年增长率都超过30%，”宁波市消保委秘书长施明伟说。

　　今年5月至9月，宁波消保委开展了网络购物消费者满意度调查，调查对象是宁波大市范围内各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体，共发放1000份调查问卷，收回有效问卷948份。

　　调查结果显示，宁波网购的消费者比较热衷的商品主要集中在服装、食品及日用品、家具产品等。

　　被调查者中，只有44.6%的人对网上购物表示满意或很满意，49.1%的人认为一般，其余6.3%表示不满意或很不满意。

　　之所以不满意，大家的问题主要集中在商品质量有问题、商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收等，除此之外，还有不少被调查者表示遇到过商品需要维修、未按约定时间发货和送货时间太长、收到假货、发票问题等“闹心”事。

　　超4成网购消费者

　　不知如何维权

　　李女士就因网购家纺用品憋过一肚子气。

　　几个月前，她在淘宝网选购“床上3件套”，收到货后，她洗了一下，“3件套”顿时瘦身，尺寸缩小后被子塞进去都是鼓囊囊的，她立即找店家交涉，要求退款或者换货，但被拒绝。

　　李女士一气，便向12315中心投诉，最终，店方只同意补偿15元让李女士到裁缝店改扩被套。

　　网购遇到问题时，消费者一般都会先找商家反映，从宁波市消保委调查结果看，经营者解决问题的效率确实不高，只有13.8%的消费者表示网购遇到问题时，经营者能在3天内解决。

　　宁波市消保委调查发现，面对侵权事件，超过4成被调查者不知如何维权或放弃维权，调查报告显示，有247位消费者表示会忍气吞声，自认倒霉，有207位消费者表示想维权但不知道找哪个部门。

　　今后网购

　　也纳入“三包”范围

　　网络购物侵权问题频发，大多消费者认为，主要原因是相关法律不健全、卖家缺乏诚信。

　　昨天，宁波市消保委公布《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》，20天后实施，以后网购纠纷的评判多了个依据。

　　《办法》将6种行为定义为欺诈：具备登记注册条件但未申办的；利用不法手段盗用、仿效、抄袭其他网站域名、名称及标识的；销售的商品或提供的服务侵犯他人注册商标、企业名称权利的；发布或利用虚假信息诱导消费者的；采用其他欺诈手段实施网络交易的。

　　经营者有这些欺诈行为，消保委将会移交职能部门处理，同时列入信用管理记录，扣记20分。

　　《办法》规定，网购的商品，也要根据国家的相关规定实行“三包”，“谁经营，谁负责”。

　　网购商品的“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算，消费者购物时要索要发票或相关有效凭证，以便出现问题时办理退货、换货及修理等手续。(通讯员 葛荣国 记者 李竹青)