评论：南京部门述职评议 用“普通话”向人民汇报

　　一场场不乏“火药味”、“麻辣味”的多媒体直播问政秀，正在全市人民面前上演。

　　最新的一场是在昨天，市经信委参加2013年“向人民汇报”述职评议。活动中有一个细节：浦口有一个建筑工地违规操作，使用散装水泥并现场搅拌。市经信委官员面对提问，在答复中开始“背书”，重述南京市管理散装水泥的流程。主持人连忙打断，并表示“我们不需要政策的详细解读了”。这样的场景，也出现在上一场市发改委的问答中。面对“等不到公交打不到车咋解决”的提问，有官员回答“‘十三五’我们要再建五六条地铁”；而对“贫富悬殊收入分配不均怎么办”，有官员又先报一串数据，然后一二三四论述。类似答复，就连主持人都要现场叫停，遑论场外的广大市民。

　　汇报者精心准备，听众却不大领情，问题出在哪？我认为，原因只有一个：在错误的时间、错误的地点，使用了错误的“语言”——官话。

　　“官话”最明显的特点，就是不具体，凡事广而言之、大而化之，只见远山不见近村，只见原则规定没有落地举措，并且常常一二三四、甲乙丙丁，让人云里雾里、不得要领。这样的话语，若是用在文件里、会议上，也就罢了，现在拿到万众瞩目的直播现场，它的所有短处一下子全暴露出来：面对具体问题，它宏观概括；面对“短兵相接”，它慢条斯理；面对特定诉求，它长篇大论……如此汇报，如何让人满意？

　　对群众而言，他们更希望听到的是“普通话”——它是贴近实际、贴近生活、贴近群众的语言，是浅显通俗、普通老百姓都能听得懂、喜欢听的语言。这样的话语，开门见山、就事论事、实打实，省口舌、省时间。用这种语言向人民汇报，老百姓感到既亲切又没距离，即便问题没有得到很好解决，至少也体现了汇报者负责任的态度，听众自然能够接受。例如，在上文关于水泥搅拌扰民的问答中，有关官员随后改口称“我们立即回去处理，礼拜五以后把处理结果通报给媒体”。这一承诺就得到了现场认可，因为它有态度、有承诺、有具体的时间表，是典型的“普通话”。

　　我们正身处一个传播技术空前进步、传播手段日益多元、传播对象日益成熟甚至挑剔的时代，面对话筒、镜头和人群发言，已经成为官员的一门必修课。“干得好”也要“说得好”，面对受众多讲“普通话”、少讲乃至不讲“官话”，这是新媒体时代对官员提出的新要求，也是领导干部在群众路线教育实践活动中应着力完成的文风、作风和政风的转变。而要完成这种转变，前提是要把本职工作做好、做深、做细、做实，关键是要下决心在实际工作中告别惯性思维、陈旧话语、官样表达，尤其是在面对群众时尽可能地讲好“普通话”。一个是“干好”，一个是“说好”，面对这样的“两好”干部，市民自然会亮出高分、给予好评。(左中甫)