网购大闸蟹不是死了就是瘦了 顾客遭遇维权难

　　随着吃蟹好季节来临，蟹券也迎来兑换高峰。和以往动辄四位数的蟹券相比，今年二三百元价位的“实惠”蟹券占了多数。不过，这些蟹券真的“实惠”吗？近日，不少消费者向本报投诉，网购大闸蟹不是死了就是“瘦”了，而且还遭遇维权难。

　　投诉：

　　网购大闸蟹不是死了就是“瘦”了

　　“十一前从网上团购了一张128元的蟹券(6只装，3雄3雌)，并特意错开双节提货，没想到螃蟹三天才到，而且还有一只死蟹。”省会李先生告诉记者，当时当着快递员的面拨打商家客服电话，一直处于占线状态。想到商家信誓旦旦地承诺，有死蟹一定会赔偿，不要拒签，以免造成更大的损失，李先生只好先签收。可是没想到的是，一连三天，商家的几部电话一直处于占线状态。最后，李先生只好又联系团购网站客服，“团购网站客服给了我一个商家的电子邮箱，我把情况写明后发过去，也一直没有回信。”

　　省会周女士网购大闸蟹遭遇的则是份量缩水。根据蟹券上的标示份量，雄的在3.3两到3.5两之间，雌的则是2.5两到2.7两。可是，当收到货时，周女士发现，这些体型娇小的大闸蟹显然无法和标示份量相匹配。“雄蟹没有一只超过3两的，而雌蟹平均份量也就刚超过2两。”周女士表示，折后是388元，原价980多元的价格水份很大，可是没想到这份量上也有这么大的水份。随后，周女士拨打对方的客服热线，说明情况后，对方称盒子上标明的只是大概数据，具体到每一只蟹不可能那么精准。大闸蟹毕竟是活物，运送过程中有一定消耗的，重量肯定是和标示的有落差。

　　提醒：

　　网购取证难，购买需谨慎

　　“大闸蟹是收到了，可是否和其说明的一致呢？对普通消费者来说，为这些大闸蟹一个个称重、辨别是否‘正宗’真是太难了。”采访中，不少消费者说，其实并没指望买到什么正宗的阳澄湖大闸蟹，可是没想到还遇到死蟹和缺斤短两，更让人郁闷的是投诉无门，最后只好不了了之了。随后，记者调查发现，72小时内发货，36小时内确认……几乎每张蟹券背后都会标明一个时间点，让将蟹券兑换成现货的顾客有个心理准备。而记者拨打李先生购买商家的热线电话，一直处于占线状态。“一旦发生份量不够、出现死蟹等状况，消费者确实很难维权。”河北省消协有关人士表示，大闸蟹一旦被拒收，将会带来更大的损失。所以，商家为了避免这种情况，都会承诺得很好。可是一旦签收，后期取证又非常困难，维权过程复杂，维权成本太高。“建议大家网购大闸蟹一定要谨慎。”

　　该人士提醒，网购螃蟹毕竟无法看到实物，仅凭网络照片选购存在较大风险。而大闸蟹作为一种活物，周围环境条件的改变很容易导致其出现问题。建议人们购买鲜活水产品最好不要图省事，尽量到正规的专卖店选购，以免上当受骗。如网购大闸蟹，消费者购买前必须和店家谈好相关的购买细节，如，大闸蟹的新鲜度，签收货物时必须验货，如有死蟹，可直接拒收。同时，要保留好商谈购买货物时的聊天记录等凭证，以方便维权。

　　算账：

　　份量差半两，价格差一倍

　　据了解，如今在市面上挂着阳澄湖大闸蟹标识售卖的大闸蟹主要有三种：外地蟹、塘蟹和湖蟹。湖蟹里又有太湖蟹、洪湖蟹等，其中，太湖因价低产量高所占市场份额多一些。但仅从外表，即便是蟹农也很难分辨出阳澄湖大闸蟹、塘蟹和外地蟹的区别。但是，它们的价格却是相差较大。以3两母的太湖蟹为例，一只多在40元左右，而阳澄湖大闸蟹3两母蟹的零售价至少在150元。“商家的利润空间主要在这儿呢。”除了产地，目前销售的大闸蟹多数都是按重量分级定价，不同商家对于大闸蟹的分级定价也略有差异，分级每差一级，单只售价差额从几十元到近百元不等。份量高达半两的差距，价格上就得差上近一倍。

　　业内人士表示，和其他产品相比，作为销售时还是鲜活的大闸蟹确实可能存在份量误差，但根据业内的标准，误差值也就在0.2两以内。“如果份量相关较大，价格也相差悬殊。所以，不要轻易被网上的低折扣诱惑。”