河南日报：提前“谢客”凸显本位主义

　　10月21日下午16点40分，阜阳市民在市医院附近一家银行办理取款业务，没想到被银行保安拦在门外。而银行门口的营业时间明明写着“8:00-17:30”。记者发现，市区多家银行业务柜台根据办理业务的难易程度，自行决定暂停办理业务的时间，存在提前“谢客”的现象。

　　从网上搜索“银行提前关门”，可以看到几十页这方面的报道。由此可见，银行提前关门“谢客”并非阜阳现象，而是目前全国各地银行流行的通病。

　　去年年底，银监会官员建议银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。虽然该建议获得七成网友的支持，但银行员工吐槽不断：“要结账、盘点现金和重要凭证、勾兑流水”“下班高峰期堵车严重，有时候款车来得晚，我们就得一直等”。

　　诚然，谁都不愿意饿着肚子数着不属于自己的钞票。但是，储户同样不愿意白跑一趟，不仅浪费了时间，还搞得一肚子火气。不可否认，银行不同于一般的企业，它与百姓生活息息相关。随意调整服务时间，直接影响到群众日常生活，给群众带来不便。

　　在笔者看来，换个思维方式，这个问题也不是没有办法解决。其一，银行员工实行错时上下班制度。如果有的员工从下午开始上班，那么延时下班就不再成为难题。其二，提前告知并预留一个窗口办理业务，这样可以解决部分储户的困难。其三，大力推广网上银行。许多私人储户的业务，都可以在网上银行办理。银行如果能够降低网上银行相关手续费，并进行有效的宣传推广，吸引更多储户办理网上银行业务，必定能够减少柜台业务量。

　　这个问题之所以迟迟得不到解决，根本原因还是银行成本的制约。如果一味从本位出发考虑问题，那么解决这个问题仍将遥遥无期。但如果把解决群众困难放在第一位，还是有很多方案可供选择的。(王成艳)