“网购7天无理由退货” 只有部分电商能做到

　　上周刚刚修订通过的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)中增加了大量规范网购的内容，其中“网购7天无理由退货”是消费者关注的最大亮点。然而，记者昨日采访获悉，大型电商企业对此无异议的同时，不少小卖家担心退货会让自身蒙受损失，称目前难以做到。

　　小卖家担心损失难以无理由退货

　　新版《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。记者从业内获悉，实际上，关于网购的7天冷静期，是美欧等早已成熟的制度，在我国其他领域也早有先例。即使是在国内电商领域，多数大型电商企业也都提前实施了这个条款。但是，在开放平台上，能做到的商家就非常少了。“我们做不到。”昨日，福州一家销售量很大的手机电池网店店主林女士告诉记者，新规下卖家若遭遇“霸王”消费者，会很无奈。毕竟，C2C(个人对个人)类型的小卖家都是本小利薄，如果消费者经常退货，商家在资金上无法承担退货带来的成本压力。实际上，即使是在上述实行了7天无理由退货的电商平台上，电商自有商品已全部实行了7天内无理由退货、先行赔付等措施，但引入的外部商家多数仍不支持7天无理由退货。

　　正因如此，从目前情况看，几乎99%以上的福州淘宝卖家都不支持7天无理由退货。目前，不少卖家已经采取措施主动应对“后悔权”。比如，虽然加入了可退换货的服务，但不少卖家专门设立了“购前条款”，像“非质量问题不退不换”、“买家须当快递面检查物品，否则概不退换”等。而有一些卖家，则明确规定退换货的运费需要消费者承担，如果消费者不想承担这笔钱，建议在购物时买退运费保险。

　　“先行赔付”对分类二手交易者影响大

　　除了“7天无理由退货”，这次新版《消法》还增加了对网购的一些其他要求，比如增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。这将倒逼电商加强对商家的注册管理。因为新版《消法》规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

　　对于这一点，主流电商平台均表示“毫无压力”。实际上，由于激烈的竞争，目前绝大多数的电商平台都已经提前实行了“先行赔付”，有的还实施了多年。在这些电商平台的页面上，消费者能很容易地查到有关“先行赔付”的具体条款。

　　不过，对于赶集网、58同城等分类信息网站，“先行赔付”的影响就非常大了。这类网站中，大多是个人用户发布的二手交易、租房等信息，很多卖家在网站中并没有留下任何实名资料。因此，大量二手商品基本上无法获得“先行赔付”。

　　部分退换货疑问已被逐步厘清

　　随着时间的推移，关于“网购7天无理由退货”的疑问也逐渐增加。例如，业内人士表示，关于不适用后悔权的情形，除了规定的4种情形外，还规定了兜底条款：根据商品性质不宜退货；经消费者购买时确认。对于后者，商家很容易做到，不易产生争议。但是前者究竟该怎么理解，在实践中极易产生争议，若没有配套规定进行细化，在执行中会产生大量纠纷，甚至企业会以此规定架空后悔权制度。

　　不过，也有不少的退换货疑问在被提出后已经被逐步厘清。例如，在消费者遭遇卖家拒绝退货后，电商平台能起到什么作用这一问题上，不少电商平台表示，消费者可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。例如，可以在淘宝上先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。此外，新《消法》规定：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。如果商家拖着迟迟不退款也不用担心，因为有关退款操作对买卖双方都有时限要求，比如卖家同意退款或在五天内未操作的，支付宝就会自动退款给买家。(记者 江海)