徐州市民为民警出警打分 促进警方不断改进工作

　　中新网徐州11月6日电 (拾冠之)民警态度好不好，办事效率高不高，市民等到出警人员解决完事后，就能即时进行打分评价，如果不满意还可以多次投诉。11月6日，徐州市泉山公安分局对外介绍称，该“警务民意平台”自今年五月份运行以来，回访的群众达到25000余人，较原来登门、电话回访人数提高近9倍，其中警方通过整改及二次回访后解决问题的达947条。

　　“尊敬的报警人对您2013年11月6日10时22分的报警进行回访：请回复数字1未出警，2出警慢，3态度差，4警容不整，5处理不公……泉山公安分局”今日中午，家住徐州纺南小区的李先生报警称，自己停在小区内的汽车遭砸窗盗窃财物，待民警赶到现场调查取证完毕离开后，李先生很快就收到警方发来的短信，要求他评价打分。

　　“给公安服务打分！”这对于普通市民来说可是新鲜事，李先生说，以往只是在银行柜台、保险机构、移动充费大厅多见这种服务评分举措，各个服务型单位现场调查消费者满意度，像公安部门也会效仿起来，感觉新奇。“起初，我还以为是诈骗短信呢，没想到随便回复个数字后，真的又有民警二次调查出警处理结果。”李先生笑道。对此，当天出警人员刘警官解释说，考虑到有的群众会怀疑短信的真实度，怕上当受骗，还有部分群众怀疑我们的诚心，警方便在短信回访中，自动提取并嵌入群众报警、办事的具体时间和地点，增加短信的可信性。

　　据了解，这一“民评官”促进警方不断改进工作作风确实也是迫在眉睫。“以我们分局接处警工作为例，每月接警量近6000起，如果全部集中实行回访，警力明显不足，而我们平时与群众交流又存在四个制约因素：一是公安机关受警力和时间的制约，二是由于群众私人空间意识的增强，民警登门难度较大，三是电话回访往往干扰群众正常的工作生活，有时反而会导致群众的反感，四是征求意见目标过于宽泛，群众无法‘就事论事’的提建议。”徐州泉山公安分局政委刘学武介绍说，发现诸多问题后，于是该局通过整理现有的警务平台和人口资源库，将各种警务信息资源重新组织，投资10万元率先在全市自主研发了以短信回访为主要手段的“警务民意平台”，并于5月份正式投入使用。

　　由于回访是对民警的工作全面进行监督，刘学武道出了一些基层民警的“苦水”。“有的民警会认为这是‘不相信民警’，甚至有的派出所领导也认为是‘出风头’、‘不务正业’，于是我们在科所队上会上反复进行动员，使民警认识到这一举措既是对群众的负责，也是对我们自身的保护，从而提高参与的自觉性。” 刘学武说，7月20日，该局在窗口服务回访中发现，一名金府家园的群众反映湖滨派出所民警不负责，存在刁难行为。经调查，因该小区产权不明，根据现行的户籍管理政策暂时无法办理，为此，泉山分局治安大队民警专门打电话向其耐心反馈了有关政策，既消除了该群众的误会，也为当事民警维护了名誉。

　　另悉，5月份以来，该平台已成功对25000余名群众进行了回访，群众表示满意的15949人，搜集各类群众不满意意见1051条，通过整改及二次回访后解决947条，各类群众满意率从第一次短信回访的91.5%提升到第二次回访后的为97.1%。(完)