评论:地铁文明不是这样“谈”出来的
北京地铁微博贴出一张车厢内遍布垃圾的图片,配发文字称:“‘蝗虫’过后的10号线,一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道,但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为,我们只想说‘这里不欢迎你’!”该微博引发网友质疑,很快被删除。颇具黑色幽默的是,配发该条微博的栏目,叫做“地铁文明大家谈”。(11月10日南方都市报)
倡导文明需要注意方式方法,在尊重他人的前提下动之以情,晓之以理,循循善诱。管理学上有一个著名的“南风法则”,告诫管理者要尊重和关心下属,多点人情味,使下属真正感受到管理者给予的温暖,更加积极努力为企业工作。公共管理也是如此。一句“小草微微笑,请您把路绕”,其效果远远好过简单生硬的“严禁践踏草坪”。相信,诸如“北京是我家,卫生靠大家”这样的标语,也要比“这里不欢迎你”更能让人接受。如何以乘客喜闻乐见的方式,倡导文明意识,需要有关部门拿出更多智慧。
在地铁车厢乱扔垃圾,除了公众的文明素质外,还跟硬件设施不完善有关。目前,包括北京在内的我国许多城市的地铁都没有设立垃圾桶。乘客只能一直拿着垃圾,等到下车时再找地方扔掉。遇到宝宝拉肚子,家长只能把着孩子在车厢内就地解决。对此,有城市地铁部门曾公开回应称,不设垃圾桶主要基于反恐需要,万一有不法分子在垃圾桶里放点什么“神秘物品”,后果不堪设想。
这种担心并非多余。英国伦敦就发生过类似事件,恐怖分子将液体炸弹投入垃圾桶,导致死伤惨重。不过,伦敦并非简单地将垃圾桶一禁了之,而是改为透明的垃圾袋,既方便旅客处置垃圾,又便于及时发现问题。并且,近年来伦敦还特意打造了一款防炸弹垃圾桶,不仅能吸收爆炸所产生的热能和震波,防止炸弹碎片四散,还兼具资源回收、新闻发布、无线网络、紧急报警等多种功能。
正如一位网友所说,“做公共服务的没有资格选择服务对象”,面对种种地铁不文明行为,有关部门应该做的不是以包容者自居,一边感叹“我本将心向明月,奈何明月照沟渠”,一边挥舞着道德大棒,对服务对象进行人身攻击。要想弘扬地铁文明,必须站在乘客的角度出发,充分考虑到乘客的诉求,通过健全和完善配套设施,让乘客遵守文明成为举手之劳,从而内化为一种自觉习惯。(张枫逸)