评论：从“消费者日”看新“电商思维”

何姗姗 图

　　一周前，李克强总理赞许了以马云为代表的电商界人士：“你们创造了一个消费时点。”这个时点，就是今天——“中国消费者日”。

　　思维决定行为，进而影响成败。但到了实施层面，它并无显著标准可把握。在一个无论物质层面或精神层面流动性都极大的时代，商业思维的湮灭与产生，都受制于整个世界，而不仅仅是一个地区、一个行业。总理与马云最近的对话显示：仅仅从就业层面看，“消费时点”概念的诞生，就牵涉了我们社会的方方面面。虽然传统商业模式因此受到极大冲击，但更多的网店和流通渠道，却对应了更多的就业人口。并且，这种商业模式和就业思维，又在较大程度上调整了“传统的弊端”，例如货物选择范围、流通速度、服务态度等等。总理认为新经济不仅仅解放了老的生产力，更主要是创造了新的生产力。从这个“消费时点”，我们可以大略推测，未来的国民幸福与电商将产生密切关系。

　　笔者个人将这里所谓的传统思维理解为：一种比较散漫的思维，方向性不够坚定，应对世事变化的速度也不足。与电商的思维和行为方式相比，它们可能属于脱胎于“小农意识”的东西。物物交换、钱物交换的本质，都是思维交换，电商将思维交换提升到最表层。人们在看着电脑、手机屏幕的时候，只是对图片、价格、服务等，进行“概念性”的比较思考，与“对面”的人和物并无实质性接触。所以，屏幕上显示的思维，直接对应着一切顾客，完全靠思维去影响思维，是单纯的、简洁的、迅速的，所得到的判断，也远远快于传统交易。正因此，在距写作此评论前的8小时，笔者看到最新报道：《天猫“双十一” 6分钟销售额达到10亿元》。

　　这6分钟在这个消费时点所体现的意义，在于“金钱”，但更在于“思维”。总理告诉马云，他曾上网看到过一位淘宝店主和客户的交易：店主半夜接到订单，发货，请求客户“赞一个”，怕被差评毁了名声……从“电商思维”中，笔者还看到一种“高压”，它对应着顾客“权力”的空前提升。这种新的购物环境，就是一种思维环境，迅速而简洁，巨量商品在其中川流不息。总理就此还说，“……我国经济潜在增长率放缓……但我们有亿万勤劳智慧的人民群众……是最大的‘潜在经济增长率’，也是推动发展的强大动力。”笔者个人解读是：电商所体现的智慧，已经被总理认可为“推动发展的强大动力”之一。未来的国民幸福不仅要靠具体劳动，更要依赖指引我们一切劳动的思维方式。在经济增长放缓的环境里，类似电商思维的速度和穿透力，或许可以比喻为一条大鱼，其运动能搅开平静的水面，将世界的活跃重新启动。总理所言的今天这个“消费时点”，也许具有历史意义——从“光棍节”到“中国消费者日”的转变，是一种思维的跃进，有利于增加和稳定就业，推动未来的国民幸福。

　　新思维的力量是幸福生活的重要保障。同时，笔者也要特别提醒，以上所说的一切思维，基本都是“技术层面”的思维，其本质是物质性的，并没过多涉及精神层面的价值讨论，所以，它是片面的。“技术”可以使物质空前丰富并产生巨量流动，但人们在此层面拥有更大“权力”的时候，不代表同时拥有了良好的精神生活。所以，撇开“技术思维”，我们不能不考量电商理应承担的另一层面的社会责任，且称其为“文明思维”吧。今年教师节前夕，李克强总理在大连第二十高中参观时说过，教师是知识和精神的导师，生活的父母……我们应该记住总理的话，将电商所“造”的“中国消费者日”，与类似“教师节”这样的日子紧密结合起来，将“时代思维”清晰划分为“技术思维”和“文明思维”，两者齐头并进，以全面理解、贯彻总理的希望。（本报首席评论员 张小石）