合肥废弃快件详情单将统一销毁 保障信息安全

　　“双十一”到，网上“厮杀”一片。当你兴致勃勃挑选商品时，会不会担心填在快递单上的姓名、电话、地址及快递单号等信息会被泄露？针对用户寄递信息安全问题，合肥也有了新举措。

　　关键词

　　信息泄露

　　现状 多个环节信息泄露难堵

　　“今年双十一战线将会拉长，预计是从11月5日到11月25日，共计20天。”对于今年的“双十一”形势，市邮政管理局市场监管处副处长王映辉介绍道。

　　有统计显示，去年“双十一”，安徽消费者一天花掉5.27亿元，成千上万的商品被快递公司送到消费者手中。今年，仍旧呈现增长态势。“此前，我们要求快递企业按照日常快件量的5倍来安排人员、车辆，以防止‘爆仓’的情况出现。”

　　不过，不少消费者担心，填在快递单上的姓名、电话、地址及快递单号等信息会被泄露。这段时间，网上的一大热点，便是圆通面单信息遭贩卖。

　　“目前，快递企业所能掌握的信息大致分为电子信息和纸质信息两类，其中，电子信息是泄露的重灾区，而此次圆通大范围泄露的正是这一部分。”王映辉告诉记者。

　　措施 集中销毁 签订保密协议

　　快递运单在处理过程中需要经过电商、收件员、分拣录入等多个环节，很难防范是哪个环节将信息泄露了出去。

　　“涉及到快递企业的领域，我们已经制定了一系列的防范措施。”王映辉告诉记者，已经与各个快递企业签订了《快递用户寄递信息安全保障工作责任书》。

　　对于纸质信息，市邮政管理局要求全市快递企业定期将需要销毁的快件详情单，通过一家定点企业进行统一销毁。各快递公司不再自行销毁，而是将送销详情单妥善封装，安全运送，并派专人现场监销。

　　而在电子信息方面，企业则在涉密数据计算机上安装防毒软件及防火墙，填报《快递企业信息操作员登记表》，以规范信息操作过程。

　　前不久，市邮政管理局还联合市经信委、公安局、国家安全局、商务局、工商局等五部门开展了全市寄递服务信息安全专项整治活动。

　　“企业发现员工有贩卖快递单号、泄露用户信息等行为，可以立即报告市邮政管理局。对于涉及团伙性、跨地域性或数量巨大等重大嫌疑或重要线索的，企业要及时报告公安机关，协助相关部门严厉打击出售、非法提供和获取寄递服务信息等违法犯罪行为。”

　　关键词

　　最后100米

　　现状 快递人员被卡在小区门外

　　除了信息泄露，在合肥某家快递公司经理喻鹏看来，双十一期间，令人头疼的，还有送快件“最后100米”被卡的问题——不少小区、高校、企事业单位“门难进”。

　　“很多投递到小区的快件，白天没有人在家，业务员不得不二次投递。”喻鹏说，去年双十一，很多客户觉得送得太迟，因此打电话投诉。

　　针对这些情况，快递业当前采取了几种方式应对。比如，与小商店、便利店合作。“在高校周围，这种方式比较普遍。为无法送达到收件人手中的包裹提供了存放地，方便客户自取，而代收包裹的商店还能赚取一定的劳务费。”

　　对于企事业单位明确规定快递不得进入的情况，快递员通常采取客户自提的方式，打电话让收件人下楼自取。而部分小区无法进入，收件人又不在家的话，只好让物业代收，物业不愿意代收，通常只能与客户电话约定另行送货的时间。

　　王映辉告诉记者，类似于便利店、商店合作，以及物业代收的方式，存在一定的安全隐患，很难保证操作的规范性，“容易出现丢件的现象”。

　　措施 试点集中收运 第一步进校园

　　“合肥市正在尝试解决‘最后100米’的问题，采取集中收运的方式。”王映辉说道。目前，选定了合工大新区，作为“快递进校园”的首个试点。

　　据悉，现在，合工大已选定了在其学校新区内一处200平米左右的场地作为快递服务中心，正在研究建设方案，预计2014年初即可投入使用。

　　针对企事业单位和小区的问题，市邮政管理局也在联合住建、房产等部门共同商讨，在不妨碍正常管理的情况下采取一些措施，比如，让快递公司办理出入证，进行发证管理。（本报记者 黎静）