评论：同是城管人员哪个笑得漂亮？

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，资阳网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小摊贩，最近他所在的片区来了一位长相甜美的女城管，她执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。美女城管叫熊朝蓉，今年6月底成为一名城管执法人员。(今日《西安日报》)

　　看到这一新闻，让人不由想起面对烤白薯的下跪摊贩，河北唐山城管一边拍照一边笑的画面。同样的笑，安岳女城管比唐山城管笑得漂亮多了。

　　城市管理是一大难题，更是一种困境。政府部门耗费的人力物力巨大，收到的效果却不十分明显。城市管理有没有捷径可寻，城管管什么，怎么管，不仅城管头疼，市民群众也很纠结。安岳最漂亮的女城管的微笑式管理可以给我们一些启发。

　　城市管理中，卫生环境脏、乱、差，看上去很扎眼、很不协调；摆摊设点占道、无序、大声叫卖，大马路成了农贸市场；店面及店招不规范，有的广告杂乱，成了“招风旗”，都被认为是城市形象减分、掉价的突出地方。城市管理，如果把重点放在现象上，急于达到管理的目的，急于看到管理的效果，忽略了市民在城市管理和形象中的作用和主观能动性，管理就可能走偏，还有可能僵化双方关系，激化双方矛盾。城管强势执法，虽然也可能会如愿以偿，但现实状态下，城管一离开，很可能又恢复原始状态，这样的城市管理无异于为自我设障。

　　城市管理，关键是管人。把人当成管理对象，把对人的理解和沟通视为工作的出发点和落脚点，把对城市形象减分和掉价现象的重视，转移到对人的心理疏通和感情交流上来，转移到对对方思维的融入和人格的尊重上来，城市管理将会达到事半功倍的效果。这既能让对方看到城市管理的诚意、难度、重要，也能以心与心的交融，实现城市管理的大踏步跨越。

　　安岳美女城管能悟出严肃劝导，摊贩肯定有抵触情绪，微笑劝导，起码是对他们的尊重，说明人是有感情的，市民摊贩是讲理的，你跟他们没情没意，他们自然跟你逢场作戏。漂亮女城管的微笑所以有效果，表明城管要把做人的工作，打通与人的心理隔阂，放在重要位置。