郑州日报：做好后续才能延续奇迹

　　“你网购了吗？”“你贡献了多少？”伴随着这一问候语的诞生，“双十一”这个被电商硬生生造出来的节日无疑是成功的。从2009年的1亿元到2010年的9.36亿元，再到2011年的52亿元、2012年的191亿元，直至今年阿里“双十一”交易额突破1亿只用了55秒，当日总交易额高达350.19亿元人民币，不断刷新的数字佐证着创造的奇迹。

　　“双十一”的火爆销售也进一步加剧外界对中国电子商务市场的看好。《纽约时报》11日称，美国弗里斯特研究公司认为，中国今年将超过美国成为全球第一大电商市场。中国消费者今年预计网购消费2900亿美元，而美国消费者网购金额预计为2600亿美元。在“双十一”的带动下，中国电商实现了飞速发展。同时，我们也看到了中国内需所隐藏的巨大潜力。

　　怎样让这种潜力释放出来，是井喷式的还是合理有序的，哪一种更健康？在不同阶段有着不同答案。从长远来看，当然是合理有序更为科学。连续几年的人气积攒已经让淘宝的品牌影响力不断跃升，成为目前电商中当之无愧的老大，这得益于“双十一”的营销策略，也为中国消费群体的网购能力在探底。井喷式的营销在初期会为品牌价值带来迅速成长，但是，当品牌影响力达到一定程度的时候，消费者的注意力便会转移到商家的管理和服务等综合能力是否与之相匹配，如果不能快速跟上，反而会成为逐渐削弱品牌价值的黑手。

　　打折促销的是否是伪劣商品，销量激增后的物流给不给力，退换货服务和投诉能否及时受理等各方面的现实承受能力，其实是对电商缔造奇迹后的更大考验。只有在管理和服务上经得起这些考验，这个奇迹才算真正完美。非常态化的促销方式，当然也要有非常态化的应对措施。

　　网络购物一定是未来的发展方向，包括移动购物、手机购物、虚拟购物、海外购物都会逐渐进入网民的生活，更大的消费增量还等待着我们去挖掘。而这些消费增量恐怕不能在一日之内就可以完全得到释放，所以人们更加期待的是“双十一”能够成为常态化，让不同的消费群体多一些时间选择，让各层次的消费需求得到合理有序的释放。

　　狂欢过后，是一扫而净，还是留下永远也扫不净的残留品，是人们正在关注的焦点。毕竟，再辉煌的数字他们也只是一叹，跟他们利益攸关的还是商品和服务。（宋 华）