甘肃省第三季度受理旅游投诉121件

　　甘肃旅游执法总队日前通报了第三季度全省旅游投诉情况：各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉136件，受理了121件。与去年同期相比，受理投诉增加12件。目前已结案120件，赔偿金额3万余元。

　　三季度是我省旅游旺季，游客量大，投诉数量也随之增加，受理投诉占前三季度受理总量的60%。从旅游市场来看，三季度国内游投诉共120件，仍是投诉主体。从被投诉对象情况来看，景区被投诉较为突出，共有46件，同比增长15%，主要集中在景区秩序、工作人员服务态度、门票优惠、如厕问题等几个方面；投诉旅行社共39件，主要涉及特殊证件门票优惠退费、擅自减少参观景点、强迫增加自费项目、增加购物点、未按约定时间发团等问题；投诉旅游饭店22件，主要是由退房费用引起的各种纠纷；此外，还有14件涉及出租车、导游、社会饭馆、停车场、农家乐等收费及服务问题的投诉。

　　值得一提的是，目前通过网络渠道投诉的游客明显增多。三季度全省共接到网络投诉11件，占书面投诉的73.33%，比上季度增加10件。作为新的投诉方式，网络投诉具有速度快、信息量大的优势，很多游客通过在旅游主管部门网站留言的方式进行投诉。(记者 秦娜)