评论：小小鱼刺“卡”出公共服务“简便”之问

　　经济条件不好的农妇郭享枝，吮吸舍不得丢的鱼刺惨遭“封喉”，运用了一系列诸如喝醋、吞饭团等“土法”治疗后，她从医生那里知道了一个惊悚的消息：这根“刺坚强”已经戳进了自己的心脏主动脉，要花30万开胸取刺(详见今日A8版)。

　　媒体一而再再而三地提醒，被鱼刺卡了别用土办法，要赶紧去医院治疗。可被鱼刺卡住后，有多少人去医院？郭大妈式的悲剧算是偶然，可是谁能确保这样的偶然不发生在自己身上？为什么大多数人被鱼刺卡了，都不去医院呢？

　　今年1月14日，南京作家叶兆言在微博上吐槽，他被鱼刺卡住后去了医院。可医院挂号要排队，到耳鼻喉科看医生还是要排队。最后取鱼刺只花了两分钟，但排队挂号却前前后后花了四小时。其实，南京的大型综合性医院的急诊，基本都设有专门为鱼刺卡喉设置的“绿色通道”。

　　在绿色通道面前，为什么依然还有人“冒险吞饭团”呢？答案是：很多人不知道有这个通道，而知道的人呢，有很大部分仍然觉得“太麻烦”。比如，还是要挂号等等。这就提醒我们，医院设立的取鱼刺“快捷方式”仍有优化空间。

　　推而广之，其实很多的公共服务，提出或建立了服务理念后，还要在具体的服务操作、简化服务程序方面下功夫。到机关办事，如果光排队、看脸色、复印完这个复印那个就要占用掉N多时间……

　　叶兆言事后接受记者采访时说“就是一件小事”。其实这真不是一件小事——太多人会遇到的“小事”，一定是大事。(晚报评论员 石磊)