银行员工给客户多转1700元 道歉解释对方拒不退还

　　“了解自己犯的失误后，我马上打电话给对方，但无论我怎么解释，对方都不愿意还钱。”小文在南宁市七星路某银行工作，11月16日上午，她不小心多转了1700元到客户黄先生的账号上。她发现后与黄先生沟通，黄先生不仅没有将1700元退回，还将该账户上的所有钱都转了出去。

　　11月17日下午，在朋友的陪同下，小文前往派出所报案。律师称遇上此事应由单位和当事人共同解决，必要时可起诉。

　　失误 银行职员给客户 多转了1700元

　　小文多打了1700元到客户账号上，刚工作半个多月就犯这样的错误，这让她感觉到很慌张。小文今年刚大学毕业，进入某银行就职，10月底结束培训后，被分配到南宁市七星路某分行上班。11月16日上午9时40分，她为客户黄先生办理业务，多转了1700元到黄先生的账户上。

　　到了中午12时，她检查账目才发现出了错。“当时就懵了，心想完蛋了，怎么会犯这样的错误。”小文说。她反复查看了当天上午的账目，发现确实是由于自己的疏忽多转了1700元到黄先生的账户上。她马上将自己所犯错误告诉了部门主管，主管建议她先联系上客户黄先生，看能否通过沟通，请对方将多转的1700元归还。

　　“我刚出来工作，工资只有2100元，如果要我照额补上空缺，下个月生活肯定有困难，但这是我犯的错误，我愿意承担；可是刚工作就犯错误，这让我很不安。”小文告诉记者。

　　追款 又道歉又解释 对方拒不退还

　　“黄先生，实在对不起，因为我个人疏忽，把1700元多打到了您的账户上，请问您能将这笔钱退还回来吗？”电话里，小文向黄先生解释着。从11月16日下午3时至傍晚6时许，小文一直在和黄先生沟通。在通过银行账户查找黄先生的个人信息时，小文发现，黄先生已于16日10时40分，将该行账户上的所有资金全部转了出去。下午给黄先生打电话时，对方先是否认，在小文的解释下，对方才承认账户上确实多了1700元。

　　“第一次给他电话时，他说现在没有时间退还，要等到月末，但由于这笔款项属于短款，银行方面是不允许拖到月末的。”小文说道。在一次次沟通中，黄先生依旧不愿意立即将多打的1700元退还。到了晚上8时许，小文再次联系上了黄先生，在电话里，小文表示愿意用少量的钱换回那1700元，但仍旧遭到了对方的拒绝，“刚开始他还推说自己没空，但到后来就干脆称既然钱已经在自己的账户上，就没必要退还。”小文说。

　　律师 单位出面解决 必要时可起诉

　　由于沟通未果，在请示了部门主管后，11月17日下午，小文在朋友的陪同下前往南宁市江南公安分局刑侦四大队报案，由于金额数目太少，达不到刑事犯罪的条件，警方将其当做民事纠纷处理。“我们已经联系上了客户黄先生，对方答应于下周二之前将钱归还，如果到时候还不归还的话，我们再进行相应的协调，或者建议小文对黄先生提起诉讼。”警方回应道。

　　广西同望律师事务所律师黄玉华认为，遇上此类事件时，员工应当及时向上级部门反映，并由单位出面和对方沟通，“小文虽然向上级反映了情况，但实际却是她一个人在解决，这件事情应当由银行出面，才能达到有效的沟通。”黄玉华说。

　　据介绍，黄先生的行为在我国民事诉讼法中属于“不当得利”行为，即当事人得到了利益，别人却受到了惩罚。黄玉华律师认为，如果和对方沟通无果、民警协调无效的情况下，可对黄先生提起民事诉讼。

　　民族律师事务所律师马开庆告诉记者，按照我国的起诉费用标准，如果提起民事诉讼，需要花费50元起诉费。不过，小文不必担心，因为像这类案件很容易胜诉，且胜诉后，诉讼费是由败诉方承担的。