北京晨报：网上信访须做到三个谨防

　　从今年7月1日起，国家信访局门户网站全面放开受理信访内容，此次三中全会又首次提出把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决。对此，中国政法大学副校长马怀德认为，三中全会在信访方面提及实行网上受理信访制度，说明中央、国家信访部门已经把网上信访工作纳入了重点工作中。(《新京报》)

　　重视网上信访、解决群众网上信访所反映的问题，就必须在网下多下工夫，做到“三个谨防”。

　　其一，网上信访要谨防层层转办。网上信访并不是简单地开个网站，另辟一条通道，然后把网络投诉省转市、市转县，一层转一层，最后又转回到基层，这就不可能实现“事事有着落、件件有回音”的目标。在网上接受群众来访，就得对每条上访信息认真查看，提出有价值的解决方案。不仅如此，还得跟踪服务，限定时间，责任到人。对于搪塞推诿者应予以提醒，对处理不当者提请有关部门督促。

　　其二，网上信访要谨防流于形式。如果对信访者网上提出的诉求，只是一般性回复，模棱两可，或者事先准备好回答内容，千篇一律，就很难有好的效果；如果只是以“正在办理”、“已经交办”、“正在督办”等言辞敷衍塞责，那么网络信访也只是无用的嘘头而已；如果是明明可以解决的问题久久不给解决，难免会让一些人二次上访，从网上走出直奔信访局。

　　其三，网上信访要谨防暗箱作业。重视网上信访，必须创造条件让群众监督网上信访的全过程。就像网上购物一样，让投诉提交者能够对受理者进行有效监督、评价，并且让人们能公开看到这些评价。这就需要信访部门能增强网上信访的透明度，把网上信访放在阳光之下，对有争议的案例，对久久不回复的部门，应该进行及时公布，让公众来评来议，如此将产生一种压力，迫使一些部门快办，办好。(白杨林)