女子取钱两次被插队 提质疑工作人员拒绝为其办理

　　“去银行排队取钱，尽管是VIP客户，依然被人两次插队，当我向银行工作人员提出质疑时，没想到工作人员居然态度恶劣，拒绝为我办理业务。”昨日，网友“芳”通过晚报QQ进行反映。

　　据网名“芳”的网友王女士介绍，17日16时许，她来到中国银行呼市钢铁路支行取钱。进入银行，她发现大厅内等待办理业务的人很多，于是像往常一样在叫号机上刷卡领号后排队等待。因为她是中国银行的VIP金卡客户，所以她拿到的是一张VIP号单，当时她注意到，在她之后，一名穿冲锋衣的男子也从叫号机上刷卡拿到了一张号单。

　　“我在4号窗口排了20多分钟，前面的一位客户终于办完了业务，我估计该轮到我了，没想到那名在我之后拿到号单的男子居然先我一步办理了业务，我当时虽然感到有些不解，但也没说话，而是继续等待。可是当这名男子办完业务后，我刚走到4号窗口，里面的工作人员居然立起了‘暂停业务’的牌子。就在我等待期间，身后突然上来一名女士，冲着窗口内的业务员喊了一句：‘小刘，我是你马姐。’里面的工作人员抬头看了喊话的女士一眼，二话没说就给这位女士办理了业务。”王女士说，因为她当日下午着急取钱给客户打款，连续两次被人插队，十分着急，所以当她坐到VIP窗口前时，就对工作人员抱怨了几句，没想到4号窗口的工作人员居然对她说：“你想办事不？想办事就别吱声。”听到这句话，她非常气愤，就和该工作人员理论起来，结果这名工作人员真的将她的银行卡放在一边不予办理。她当时就向大厅的其他工作人员提出要找负责人，但这些工作人员都告诉她负责人不在。之后，她从一名安保人员口中问到一个投诉电话，但是多次拨打，一直处于无法接通状态。最终，她的钱也没有取上。

　　昨日，记者陪同王女士来到中国银行呼市钢铁路支行，该支行段行长立刻调取了当日VIP窗口的监控录像进行查看。段行长告诉记者，王女士所反映的情况属实，由于4号窗口这名工作人员工作时间不长，服务意识还有待提高，所以王女士提出质疑后态度不好，说了不该说的话。随后，4号窗口的工作人员当面向王女士道了歉。段行长表示，银行内部会要求该工作人员作出书面检查，并扣罚一个月绩效工资。以此为戒，该支行将会对全体工作人员加强管理教育，努力提高服务质量。

　　对此处理结果，王女士表示满意。(记者 侯玉刚)