女子“双十一”拼命抢购 买五件衣没一件能穿

　　“双十一”已经过去一周多，各大网商也晒出了几百个亿的漂亮成绩单，赚了个盆满钵满。然而，当庞大的消费潮逝去，近日，“双十一”后遗症“退货潮”正在集中爆发，这给本已“负重累累”的物流业再添砝码。

　　后遗症一

　　货品不符退货遇难

　　这两天，合肥市民陶莹非常纠结，因为她在“双十一”那天“抢”来的5件衣服没有一件能穿，尺寸大小全部不符，收货时的愉悦心情瞬间被泼了一盆冷水，而接下来申请退货的流程，让陶莹更是叫苦不迭。

　　“羽绒服我之前就在商场里踩点看过了，因为快到‘双十一’，觉得在网上买可以便宜一些，后来在网上看到样式基本一样的，就匆忙下单买了，店主也说大小是均码，都可以穿。”陶莹告诉记者，在商场里一件羽绒服要1000多元，网上类似的只要400多元，于是她毫不犹豫地买了两件。可是货到后她才发现，衣服不仅颜色有差别，而且明显偏小，陶莹当即就联系了卖家想要退货。

　　“退货又出现了问题。原来这家有个7天无理由退换的服务，但是卖家说‘双十一’不支持这个服务，退货运费还是买家承担。”陶莹懊恼地说。

　　记者在天猫的热门问题里看到，天猫表示，由于“双十一”活动期间订单量巨大，商家要全力发货，因此“双十一”期间的所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。

　　“本想图个便宜，最后还得搭钱寄回去。”陶莹无奈地告诉记者，“折腾总比衣服放在家里睡大觉好啊。”

　　后遗症二

　　秒杀商品被迫退货

　　像陶莹这样退货的消费者，在“双十一”之后有不少，但对市民张妍来说，她的退货可就不是自愿的了，而是被商家忽悠了一把。

　　张妍说，在“双十一”之前，网上各大店铺做活动时，她就物色好了一款时装包，并在双十一那天成功“秒杀”。“实在是很便宜，只要30块钱。”张妍告诉记者，等了很长时间，她发现卖家没有发货，刚开始她以为双十一订单多可能延后，直到订单变成了退货状态，张妍开始联系卖家，但对方只是解释，由于货物短缺等原因订单被取消。

　　“其实在钱上我并没有什么损失，但是觉得卖家很不地道，为了博眼球赚人气，明显是对消费者的不负责任。”张妍生气地说。

　　记者了解到，其实这样的情况不止出现在双十一，今年夏季，就有消费者以5元价格拍下一条连衣裙，结果几星期后没有到货，联系卖家后才得知，卖家为了所谓的“冲冠”吸引人气才做了这样的活动。

　　后遗症三

　　快递太慢不得不退

　　记者从合肥不少买家处了解到，在“双十一”期间，不少人退货除了商品本身质量问题以外，快递物流发送不及时也是主要原因之一。

　　市民郭先生告诉记者，“双十一”期间，他在网上买了一件冲锋衣到现在还没收到，无奈只能退货了。“我是11月14日买的衣服，我特意推迟了好几天，就怕物流慢，结果今天还没到。”郭先生联系了物流公司，可公司说由于积压的快递太多，派送还得要等两天。

　　记者从合肥几家快递公司了解到，“双十一”以来，快递每日的收发量基本翻了一倍，这当中“退货”的业务也占了一部分比重。“双十一”之后一周，快递业务基本能够消化，然而合肥有一些快递公司，因为业务量大，难免会出现派送速度相对滞后的情况，对消费者的购物心理产生影响，最终演化成为退货原因。

　　“物流和售后的确目前还是网购的最大软肋，也成为了电商们的内心隐痛。而随着电商市场的不断壮大，物流和售后也将迎来新的变革。”业内人士分析。

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　　网购，看准再下手

　　1.谨防低价陷阱。网络购物较传统购物有先天的低价优势，但低价是有限度的，过低的价格则可能隐藏着陷阱，不要盲目追求低价，因小失大。

　　2.及时与卖家沟通，看准商品再下手。

　　3.购买商品付款时，尽量购买退货险，以确保退货时有保障。

　　4.可向卖家提出自己所要求的物流公司，购买后要及时查看物流信息。(本报记者 郭筱筱/文 何姗姗/图)