双十一物流积压严重投诉上升 快递称送得要吐血

　　双十一过去近半月，家住汉口的陈女士还没有收到双十一当天在天猫买的烤箱。“我11日早上7时付的款，卖家13日发的货。”陈女士介绍，发货以后她几乎每天都查看物流追踪，从11月15日开始，物流追踪一直停留在“离开处理中心，发往武汉市”，再无更新。“等得我头发都要白了。”昨日，经过与卖家沟通意外得知，一周前烤箱就已经运到武汉，但EMS一直没有送上门。

　　由于双十一快递业务量暴增，陈女士的情况并不是个例。除了EMS，其他快递公司也都出现派送滞后的情况。

　　EMS回应：

　　积压严重 周三之前才能送完

　　“顾客收不到快件着急，我们都理解。但是快件实在太多了。”湖北EMS相关负责人告诉记者，双十一期间，EMS从省外寄往省内的快件有200多万件，从省内寄出去的也有200多万件。EMS在湖北地区有4000余名快递人员，其中武汉市有1000多名。“双十一期间仅武汉地区我们就临时增加了1000多人。”该负责人表示，即使如此，比平时多出八九倍的业务量不可避免地出现了快件积压的情况。“但我们也不可能只为了双十一就增加三四千名工作人员。”

　　该负责人告诉记者，双十一以后，12日、13日，快件派送比较顺利。“但是后面几天，快件量越来越多，所以出现了积压。”该负责人解释，双十一期间的派送量已经超过了快递人员的负荷，“送快递送得快吐血了，但人工派送一天也只能送那么多”。

　　EMS相关负责人告诉记者，由于一些快递公司限制接单，一部分业务就转移到EMS。“我们一直在不停地派送，周三之前，双十一的快件基本就能送完了。”

　　网购达人：

　　行业通病 收货快慢得看运气

　　前日，记者路过武昌民院路华罗利广场时看到，广场被多家快递公司的快件堆满，前来领取包裹的大学生以百人计。记者采访时发现，因快件过多，不仅仅EMS一家，多家快递公司出现派送滞缓现象，这成为了双十一后的通病。“我买了5样东西，现在还有一个还没到。”华中农业大学大二的学生小吴昨日告诉记者，双十一期间，她分别在五家店买了五件商品，从14日开始陆续收到货，不过其中由圆通承运的一瓶沐浴露22日送到，申通从上海发出的一瓶护发素仍未送达。“平时送得快的快递公司双十一也不见得快。”小吴告诉记者，她已经习惯了双十一网购的节奏，“送件快慢完全看运气”。“京东、苏宁网上买的东西送得挺快的。”多位网购达人均表示。记者了解到，天猫的送货时间普遍在3-7天。苏宁京东等有自建物流的电商送货时间则普遍比天猫要快两三天。

　　快递公司：

　　投诉上升 双十一是“暴饮暴食”

　　据国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同期增长85%。

　　记者从申通、圆通、韵达、中通、顺丰等物流公司武汉分公司处了解到，今年双十一各家快递公司的人员车辆增加了50%-80%不等，日派件量平均在15万件到20万件左右。

　　双十一期间，随着业务量的暴增，对快递公司的投诉量也直线上升。“我们的客服这段时间接电话一直在挨骂。”EMS相关负责人表示。“淡季要减员减车，旺季临时高价招人租车，快递公司成本升高不说，服务质量也得不到保证。”昨日，在武汉采购与物流行业年会上就有快递业内人士表示，双十一这种“暴饮暴食”对上下游产业发展是一个畸形的促动。