宁夏医患纠纷调查：外科、产科、内科最易发生

　　近年来，因医患矛盾而引发的突发事件屡见不鲜，病人家属围堵医院、殴打医生、破坏医院财物的事件层出不穷。11月27日，宁夏医科大学总医院邀请患者、律师、公安局、派出所、医调委的各方代表，一起就“共建和谐医患关系，共同维护医患权益”召开座谈会。

　　患者：看病前的心情最糟糕

　　“就医过程中，最难受的时候就是看病前。到了医院一直处于排队、缴费、排队的循环中，心情十分糟糕。车没处停，缴费人太多，等电梯挤不进去，好不容易做完了一系列检查，到了医生跟前，医生一句话说得不合适可能就能让我心中的火蹭一下上来。所以希望院方能在细节上更注意一些。”患者代表徐先生说。

　　在患者代表看来，医院的医疗技术水平、硬件设施等等都没有任何问题，希望医院能加强软件的“升级”，如医生的告知义务、服务态度等等。

　　医院：25%的纠纷因为沟通不畅

　　“近年来医院总的医疗投诉量在正常范围内，手术科室医疗投诉量占多数，过来就是非手术科室。有25%的纠纷原因是因为沟通不畅，8%是服务态度。”宁夏医科大学总医院医患纠纷接待处理办公室工作人员分析近几年医院纠纷的特点。

　　在处理医疗纠纷的过程中，院方发现，一旦出现医疗纠纷，部分患者就希望通过不理智的行为来达到目的，而医生则觉得患者一闹就心慌。同时病人对医疗的期望值过高，医疗本身的风险性决定了很多结果是不可预测的，会出现很多并发症，这又与病人的期望值形成了矛盾，就此导致医生和病人之间相互不信任，促使医患关系日益紧张。

　　医调委：外科的纠纷最多

　　2011年底，自治区医疗纠纷人民调解委员会成立，聘用退休或再就业的医学、法学人士及律师等做专业调解员，以“第三方”身份，运用心理学、医学、法律等专业知识和纠纷调解技巧，将纠纷从医院内转移到医院外处理。截至今年10月底，全区受理纠纷366起，调解成功率91%，其余20起走诉讼渠道，10起放弃索赔。

　　综合一年多来该机构调解的医疗纠纷发现，41%为责任过错、24%为技术过错、17%为医疗意外、管理不善为9%、患方误解为6%、告知不足为3%；责任科室的出现情况为：外科25%、产科20%、内科17%、骨科14%、妇科12%。

　　医疗纠纷大体分为：由诊疗服务质量方面引发的纠纷；由医疗服务流程不符合诊疗规范引发的纠纷；由医疗服务态度方面引发的纠纷；由设备、设施、材料方面引发的纠纷和自身疾病造成病情加重或死亡引发的纠纷。

　　公安：医患纠纷有群体性趋势

　　“以兴庆区为例，有公立医院9家，今年以来，共发生较大规模的医患纠纷20余起。如今的医患纠纷特点为：参与人数也越来越多，索要赔偿数额越来越大，暴力化概率越来越高，患者家属对医护人员进行纠缠和人身攻击的情况经常发生。”兴庆区公安分局代表对如今的医患纠纷原因做了相关分析。

　　医患纠纷形成和演变为群体性事件的原因是由于患者死亡，而现行医疗事故鉴定的体制因素，使患方对鉴定结果缺乏信任。同时，医疗费用过高，易引发群众对医院的不满情绪。再加上医患沟通不到位，易使患方情绪失控。还有一部分患者家属法制观念淡薄，不愿通过正常法律途径解决问题，而是抱着“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的心理，利用非法手段维护自身利益。

　　“我们也是普通人，也有可能犯错。希望医患能建立彼此的信任。”一位医生代表说出了他的看法。（本报记者 詹思佳 实习记者 梁莉薇）