武汉20万部居家养老“一键通”使用率不高

　　市治庸问责办上月暗访发现，在不少社区，养老“一键通”几乎没人用，其中南湖宁松社区65岁以上居民有千余人，而领取“一键通”的老人只有93人，服务终端同样没有老人要求服务的记录。为全市65岁以上老人免费发放“一键通”，是今年市政府承诺的十件实事之一，如今这项惠民工程在推行中陷入尴尬境遇。

　　作为市政府十件实事内容之一，我市今年为中心城区和新城区建制镇65周岁以上老年人免费发放“一键通”终端，推行家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等四项基本居家养老服务。与此同时，我市在1117个社区增设了养老服务窗口，提供2000个公益性岗位，还以区、街道或社区为单位，组建了4046个社会化社区居家养老服务团队，基本保证每个社区至少有2-3家服务商对接为老人服务。

　　昨日市民政局通报：经过近一年推进，已有20万部“一键通”服务终端发放到老人手中，不过此项工作目前被“使用率低”的难题困扰。该部门列举了“一键通”发现的19个问题。有关负责人坦言，“一键通”服务受理平台实际投入运营时间不长，平台、服务终端和服务商之间的沟通不畅，甚至相互间打不通，或者呼叫无人应答。而大部分服务商也并没有提供实质性服务，即使提供有偿服务，价格也很高，如有服务商要求送餐服务50元起送，这些致使“一键通”使用率低。

　　“一键通”使用资费也让不少老人难以接受。目前，我市对领取“一键通”终端的老人，免费提供每年120元的服务费；一年后，老人再使用“一键通”，要交每月10元的服务费。此外，由于每个区引进的入网电信运营商不同，资费标准不统一，用“一键通”拨打其他网号码，资费有的达0.29元/分钟。

　　平台建起来了，如何让老人真正享受到实惠？据悉，本月中旬前后，市民政局将印发调查问卷，向65岁以上老人及其子女、社会各界人士征求完善“一键通”的意见。市民政局相关负责人表示，将向有关部门汇报协调解决资费问题，同时加快制定对社会力量参与居家养老服务的补贴政策，建立优胜劣汰的退出机制。(记者 王志新 通讯员 周钢)