女子没收到快递显示已签收 投诉反被呵斥

　　圆通快递物流信息显示“已签收”，可是收件人连快递的影子都没见着，打电话到快递公司询问，迟迟不见回复，还莫名被快递员工吐槽。近日，市民杨小姐打入本报热线968820反映了这么件郁闷事。

　　没收到快递 投诉反被呵斥

　　据杨小姐介绍，她于11月22日在淘宝网购买了两件衣服，卖家用圆通快递寄送。24日晚，物流信息显示，快件已于当晚8点12分签收。杨小姐觉得奇怪，既没接到快递员打来的通知电话，更没看到快递，怎么就显示“已签收”了呢？

　　第二天，杨小姐按物流信息上留下的电话，联系上了快递员。不想快递员告诉杨小姐，自己并不负责其所在区域的派件工作，并给了杨小姐另一个电话。“结果我打过去，对方说没看到我的快递。”杨小姐说，无奈之下，她又联系了圆通快递厦门公司，“结果过了一段时间，有个自称是圆通公司的人打过来，恶狠狠地说‘不就是几十块钱的东西，我赔你还不行’。”

　　快递公司的做法让杨小姐很是恼火，她当即决定联系圆通上海总部进行投诉，结果电话一直打不通。直到11月29日，圆通方面还未给杨小姐一个满意的答复。无奈之下，杨小姐只得与淘宝卖家联系，办理退款。

　　“客户邮件收发章”有玄机

　　杨小姐的快递究竟去了哪儿？又为何会显示“已签收”？带着疑问，记者联系了圆通快递厦门岛内公司。工作人员表示，已收到杨小姐的投诉，并在核实中，至于何时能给予明确答复，该工作人员表示“不清楚”。就为何出现“已签收”却没见到快递的情况，工作人员分析说，“杨小姐的快递物流信息显示的是‘客户邮件收发章’,收发章的意思就是有人代签，而杨小姐的快递是寄往家里的，那么代签的人可能是保安或物业。”

　　对于快递公司有关“保安或物业代签”的说法，杨小姐并不认同，“我们小区规定，如果是物业或保安代收，必须由收件人先跟物业方面取得联系，但自始至终，我就没接到快递员的通知电话，更不用说会事先联系物业，让他们帮忙签收。”(记者 林露虹)