记者拨打常用热线电话 公积金比春运订票难打通

　　今年1月底，市民曾先生的妻子想从广州番禺的医院转院到老家广西玉林，医保问题不知如何解决。人在外地的曾先生一遍遍拨打12333咨询热线，连打几天都打不通。“政府热线，要打通比春运订票电话还难啊！”曾先生如是感慨。时隔10个月，广东第一批参加群众路线教育实践活动的单位，目前已逐步转入整改落实、建章立制环节。不久前，羊城晚报记者历时几天，拨打多个老百姓平时可能会用到的政府热线，一探整改结果。

　　两条热线几天一直占线

　　11月21日上午11时06分，记者拨打广州劳动保障热线12333，语音提示“由于拨打人数过多，请耐心等候；由于系统升级，暂时无法提供信息查询”，并提示等候的人还有“26位”，记者继续等待了3分钟仍未能接通，才挂断了电话。下午4时52分，记者再次拨打12333，这次语音提示等候的人达32位。22日上午10时到11时之间及下午3时起，记者又多次拨打12333热线，仍被告知“由于拨打人数过多，请耐心等候”。25日早上，等候的人数依旧超过20位。结果，跟10个月前的遭遇一样，记者连续几天也未能拨通12333热线。

　　根据广州市民提供的线索，记者发现还有一条热线的情况与12333相似——12329住房公积金管理中心热线。市民林先生表示，为了咨询自己的公积金，但却连续三天都未能打通该热线。21、22、25日，记者也多次拨打该热线，均占线。在中心的官方网站上，还注明移动用户可拨打96155，但当记者用手机打过去，对方却传来“该号码已停用”的语音提示。

　　市长区长专线一打就通

　　21日，记者在拨打12333热线占线、从114无法查到区一级人社部门电话的情况下，拨打12345广州市政府市长热线“求助”。电话很快就接通了，接线员问所要咨询的医保问题是哪个区，当得知是越秀区时，接线员马上报出越秀区人社部门的电话。接线员介绍，除了一些特殊电话有更改、他们来不及更新外，区一级职能部门的电话，一般都会在他们那里做登记。市民可以打12345咨询。不过，当记者拨打越秀区人社局热线电话时，却被告知“正在通话中”。

　　记者了解到，市长专线属信访部门，不做具体政策的解答，不同于一些政府职能部门热线只在工作日开通，12345一连七天无休。记者分别在休息日和工作日拨打了该热线，无需等待便可打通。区一级专线又如何？11月21日、22日，记者发现包括越秀区区长专线在内、十区两市的区长专线的接通情况均良好，还有的区长专线为拨打电话的市民给予奖励。

　　城管热线需要多拨几次

　　记者还拨打了12320广州卫生热线、12315消费者投诉热线、12358价格服务热线和12365质量技术监督局热线，这几个热线均能顺利接通。

　　11月21日下午3时50分，记者拨打12319广州城管投诉服务热线，系统提示“案件投诉请按1，咨询请按2，案件查询请按3”，但无论按“1”或是“2”，都显示“话务员全忙”，只能选择“继续等待”或者“语音留言”。一小时后，记者再次拨打，仍旧报称“话务员全忙”。22日上午10时许，记者再次拨打该热线，仍占线，直到下午3时电话终于拨通。（羊城晚报记者 林园 实习生 麦本发）