宁波出台浙江省首个旅行社行业地方标准
2013年12月20日 14:35 来源:杭州日报 参与互动(0)
近日,宁波《旅行社管理与服务规范》地方标准正式实施,规定:对未取得相应资质等级的酒店、景区,不应在广告中使用“准三星”、“相当于三星”等用语。
该地方标准由宁波市质监局发布公告,由宁波市旅游局牵头,浙江大学宁波理工学院、宁波市旅游协会旅行社分会共同起草,这是我省首个旅行社行业规范的地方标准,填补了宁波旅行社行业流程服务规范的一个空白。
《旅行社管理与服务规范》通过旅游产品研发、产品采购、广告发布、门市接待、计调服务、导游服务和售后服务等七大项内容,从最初的产品设计到最后的客户回访,详尽地规定了旅行社的业务操作流程,并细化到旅行社各业务部门的具体岗位和具体人员,对提升旅行社服务品质将起到积极的促进作用。
【编辑:柳龙龙】