银川建成452个全程代办服务点 日均为民办事2155件

　　去年12月，银川市确定2013年为民办十件实事，在全市452个村(社区)建设为民办事全程代办服务点成为其中之一。在今年1月，代办点启动建设，截止到7月，全市452个代办点全部建成，可以为市民提供24个事项的全程代办服务，老百姓只要提供相应的资料，提交到代办点即可，代办员办好后，通过电话通知办事的群众前来领取或送到家中。

　　新来的“保姆”村民不放心

　　“万事开头难”，永宁县杨和镇红星村书记陆占忠对于这句话理解的很深刻，他告诉记者，今年8月，代办工作刚开展的时候，真是难上加难。一方面，由于前期没有很好地宣传，不少老百姓都不相信，哪有“天上掉馅饼”的事情？再加上代办需要一些重要的原始证件，不少人怀疑，这是不是新的骗术？再说了，要是代办证件遗失了怎么办？另一方面，代办员不熟悉流程，对代办点的代办事项和服务内容不了解、不熟悉，老百姓一问，也说不出个头头道道，所以很多村民办事还是爱往县上跑。

　　观察半年“保姆”还挺靠谱

　　随着时间的推移，加上群众对这项惠民工程的不断了解，代办工作慢慢开展起来了。对于老百姓来说，全程代办就意味着自己不用跑腿，由代办员去帮助办理事项，尤其是需要到多个部门去办理的事，减少了不少麻烦。但更多期待的是，希望代办事项越快越好。陆占忠说，经过半年多的运行，现在村民有啥要办理的事都来村上，把证件放这儿，最多3个工作日，就能把事项全部办结。“看着老百姓拿上证后还和代办员扯几句家常，这样亲近的关系，也说明代办工作得到了老百姓的认可。”陆占忠说。

　　“小保姆”发挥了大能量

　　时至年底，代办点为民办事已有近10个月。昨日，记者从银川市政务服务中心了解到，截至11月底，全市452个代办点已为民代办事项72万多件，日均代办2155件，为老百姓节省了不少时间。而在过去24个事项的基础上，部分代办点又增加了代办服务工作，代办事项达到30件。在永宁县闽宁镇原隆村，代办点可办理事项已达到32件，全市452个代办点平均可代办30个事项。

　　虽然取得了一定的成绩，但为民办事是没有止境的。银川市政务服务中心副主任王继良说，在现有基础上，要进一步拓展服务领域，增加代办事项，凡是群众有需要的，都可以进行代办帮办，努力做到应办即办、能办尽办，开展全方位的服务，杜绝群众“东跑西跑”的现象。通过不同形式的培训，提高代办员的业务能力和服务水平，确保代办人员熟悉业务，把代办事项办得快、办得好。