评论：“别乱留言”的提醒应如何倾听？

　　这是个惜字如金的时代，从而，医院官方网站对投诉留言的字数设限，原本无可厚非。但是，对于“别乱留言”的提醒，即便医院方面的确是出于无心，甚至只是网站制作时留下的缺陷，但对于医院这一服务提供者而言，恐怕仍需诚意的向 患者致歉。毕竟，这一用语不当的提醒，显然影响到了患者的感受，而即便医院方面并非这一服务缺陷的直接制造者，但却理应为这一缺陷负责。而“被乱留言”事 件所暴露出的，其实还不仅仅是用语不当，当患者想要根据热线电话联系自己的医生进行咨询，“第一次提示客服忙，之后三四次打过去，就是忙音”，才不得不选择网上留言，并遭遇不敬提醒。那么，医院的热线为何总是打不通，医院的患者咨询服务是否有完善和升级的空间，对于这些来自患者的“提醒”信号，也就更需医院方面加以关注并不断改进。

　　一言以蔽之，“别乱留言”的确可能并无故意，但医院服务细节处的疏忽，却不应继续大意下去，这或许才是“别乱留言”的提醒最需被倾听的声音。（武洁）