春运售票首日12306网站“串号” 猎豹遥呼期待合作

　　据中国之声《新闻纵横》报道，昨天(28日)是2014年春运火车票开售的第一天，不少朋友是摩拳擦掌，希望能够在首日就有所斩获，这样就踏踏实实等着过年回家了。但这第一天，他们的抢票经历却并不轻松。

　　昨天下午，中国铁路客户服务中心官网12306网站出现了“串号”的怪相，不少用户登录后看见的却是其他用户的个人资料。同时，12306官网在全天还多次出现了登录缓慢，甚至彻底瘫痪的现象。发生“串号”的背后原因什么？面对春运订票的首日考验，踉跄应考的12306又能否在今后顺利过关？

　　距离春节还有1个月，昨天，2014年春运火车票已经全面开售，网络成为了抢票的主战场。在很多人的预料之内，巨大的流量让中国铁路客户服务中心12306主页访问缓慢。上午11点甚至暂时瘫痪。意料之外的是，昨天下午2点左右，有网友发现，12306官网发生了串号的现象。大量跟本人ID信息无关的，身份证，手机号错乱的出现在了屏幕上。再换位想想此刻自己的个人信息也许正在别人的屏幕上，不少用户是惊得一身冷汗。网友小雷给记者描述了昨天她的经历。

　　小雷：大概两点左右，我先是在官网登陆，发现登陆之后登录名不是我自己的，是别人的身份证号，我以为卡了呢，在购票的时候发现联系方式不对，就刷新了一下，结果登录名又变了，联系人也变了。我又用360抢票和猎豹登陆一下发现也是这样！

　　下午3点，越来越多的关于“串号”的抱怨在互联网上发酵。同样躁动不安的还有各路“抢票神器”。360浏览器和猎豹浏览器不但第一时间在官微发布消息，还暗示“串号”与自己无关，甚至表示愿意为12306提供技术支持。

　　为何会发生“串号”？大量信息泄露的原因何在？金山旗下的猎豹浏览器技术团队给出了四种猜测。

　　金山科技营销总监赵莎莎：我们猎豹浏览器的工程师做了以下猜测，(第一种)流量可能超过了12306的设想，超负荷会造成服务器信息存取异常。第二种可能性是12306旧版的订票的模式和版本下线，新版上线没有太长的时间，也没有经过大规模的测试，有可能存在程序上的BUG和漏洞。第三个可能性是，我们发现新旧两个版本的订票平台，有可能在兼容性上出现一定问题。最后一种可能性是，今年12306上线了移动版本，这样会造成有很多的用户在电脑上登录的同时，也在移动端进行订票，两端共同登录也有可能存在兼容性问题。

　　下午4点，“串号”的bug得到了初步修复，但12306官网的访问依然不是很稳定。一直到昨晚8点左右，中国铁路官方微博发布消息，12306网站恢复正常。与此同时，铁路总公司也给出了下面的回应。

　　铁路总公司：12月28号，铁路12306网站开始发售春运第一天车票，由于大量旅客通过网络购票，访问量骤增，短时间出现部分旅客网购体验不佳现象，铁路部门及时调配优化网络资源，适应了广大旅客网络购票的旺盛需求。目前，铁路12306网站、车站窗口、代售点、自助售票机、电话订票、手机客户端等各售票渠道正常，欢迎广大旅客选择其中任一渠道购买火车票。

　　在万众瞩目的春运订票第一天，12306的表现并没有给公众惊喜，反而给少数人带来了惊吓。而服务提供方12306和猎豹对此事的反应也颇为耐人寻味。

　　事实上，从去年开始，“野路子”的“抢票神器”就与“官方”的12306针对网上春运订票已经进行了几番大战。12306客票系统监控中心副研究员王明哲曾表示，市场上的其他抢票软件是在12306网站上植入的一种技术，对普通旅客来说，从个人信息安全、资金安全、交易安全上，都会产生相应的影响，因此不建议使用。同时，12306也会对这些软件做一些屏蔽处理措施。

　　而以“猎豹”为代表的“抢票软件”则质疑12306搞垄断，用户体验不佳。猎豹浏览器出品方金山科技营销总监赵莎莎解释，其实相较于竞争他们更希望与12306进行合作。

　　赵莎莎：我们是希望12306能够以更开放的心态，或者说是以更符合市场竞争规律的心态，来面对抢票浏览器。毕竟我们所做的只是优化行为，而不是对抗的行为，而且我们一直希望能够跟12306进行技术方面的合作，给网民提供更好的服务，对话肯定是好于对攻的。

　　对于市场参与者来说，更多的竞争者意味着更强大的革新压力。尽管，12306的用户体验还谈不上完美。但其实变化已经在悄然发生。比如今年他们就破天荒的推出“动态刷新”、“自动提交订单”等抢票神器已有的功能。于此同时，12306的手机客户端也在前不久上线，在今天的“串号风波”中，手机客户端一直表现稳定，异常流畅。

　　而对于消费者来说，更多的竞争者意味着更多选择。而他们最终的诉求也只是用户体验。就在昨天下午3点，网上沸沸扬扬抱怨“串号”的时候，中国铁路官方微博发了这样一段话：火车总给人以遥远感，从远处来，到远处去，带来浪漫的气息…… 而此时，那些因为页面崩溃而焦急的旅客，心里的要求可能比浪漫基础很多。