青岛去年游客对旅行社投诉居首位
2014年01月08日 09:25 来源:青岛日报 参与互动(0)
昨天,市旅游局公布了2013年旅游投诉情况分析,报告显示,在1273件有效投诉中,对国内游的投诉为1134件,占89.28%;出境游的投诉为139件,占10.72%;对旅行社的投诉占首位,达到567件,占到全部投诉对象的44.54%;从投诉性质上划分,反映服务质量的投诉达到777件,占到六成以上。
据介绍,2013年游客对岛城旅行社的投诉纠纷主要集中在合同签订、服务安排及境外游购物方面,对岛城酒店的投诉主要集中在收费标准、设备设施、服务态度等方面。(记者 傅 军)
【编辑:杜雯雯】