发生纠纷消费者取证维权难 预付卡到底便宜了谁

　　核心提示

　　有柳州市民在星河大厦“上海爵世”美容美发店办了预付卡，预付款还剩成千上万元，近日，商家却在没有任何公告的情况下悄悄关门(详见本报昨日5版)。昨日，办了预付卡的会员通过微信、论坛集体讨说法，可是维权困难重重。他们希望，法律法规能对预付费消费行为进行规范。

　　工商：营业执照已注销

　　记者从柳州市东门工商所了解到，上月24日，“上海爵世”柳州店的负责人已将营业执照注销。随后，他们接到不少消费者的投诉。

　　据悉，“上海爵世”柳州店的经营者姓江。工商部门负责人称，若找不到当事人，他们很难调解。

　　除了向工商部门投诉，6日、7日，已有10余人到柳州市公安局五星责任区刑侦大队报案。

　　虽然已于上月24日注销营业执照，但消费者称，就在上月25日，该店还大搞宣传，“盛邀”老顾客充钱、新顾客办卡。民警介绍，上月24日前办卡或充值的顾客，与该店属于经济纠纷。此后还帮消费者办卡或充值，该店则涉嫌诈骗。

　　警方和工商部门表示，消费者还可通过起诉来维权。

　　核心提示

　　有柳州市民在星河大厦“上海爵世”美容美发店办了预付卡，预付款还剩成千上万元，近日，商家却在没有任何公告的情况下悄悄关门(详见本报昨日5版)。昨日，办了预付卡的会员通过微信、论坛集体讨说法，可是维权困难重重。他们希望，法律法规能对预付费消费行为进行规范。

　　工商：营业执照已注销

　　记者从柳州市东门工商所了解到，上月24日，“上海爵世”柳州店的负责人已将营业执照注销。随后，他们接到不少消费者的投诉。

　　据悉，“上海爵世”柳州店的经营者姓江。工商部门负责人称，若找不到当事人，他们很难调解。

　　除了向工商部门投诉，6日、7日，已有10余人到柳州市公安局五星责任区刑侦大队报案。

　　虽然已于上月24日注销营业执照，但消费者称，就在上月25日，该店还大搞宣传，“盛邀”老顾客充钱、新顾客办卡。民警介绍，上月24日前办卡或充值的顾客，与该店属于经济纠纷。此后还帮消费者办卡或充值，该店则涉嫌诈骗。

　　警方和工商部门表示，消费者还可通过起诉来维权。

　　提醒：办卡需擦亮双眼

　　记者从柳州市工商部门了解到，近年来，他们常接到浴足会所、养生馆、洗车店等关门“跑单”的投诉，不少市民为了一时的“优惠”付出了代价。

　　为此，工商部门建议，消费者最好不要办理预付卡，提倡消费一次，给一次现金；若一定要办理，必须擦亮双眼：一、保持冷静，不要轻信商家的广告宣传，要想清楚自己是否长期需要此类服务。二、仔细考察店铺的经营情况和信誉度，查看营业执照、经营许可证、从业人员健康证等；第一次办卡，可先选择可预付的最小金额，避免一次性投入过高，承担风险过大。三、最好签订书面合同，注明若商家违约或终止服务应该承担的责任，并且保存好票据，以便日后维权；还要看清卡所使用的期限、次数及终止消费等细则。

　　建议：

　　预付门槛待提高

　　如今，预付消费的门槛不断降低，甚至零门槛，只要商家愿意，不管店面大小，都可以开展预付费业务。在愈演愈烈的预付费浪潮中，纠纷不断，导致消费者合法权益难以得到保障。

　　“在消费者自身判断能力有限的情况下，有关部门是否可制定出台一定的预付准则，规定什么样的商家可以开展预付费业务，从而设立一定的门槛，例如开展预付费业务的商家必须达到一定的信用等级之类。”昨日，“上海爵世”的一些会员在维权时表示。

　　其实，早在2011年8月，北京市就出台《消费类预付费服务交易合同行为指引》，成为全国首个出台专门法规对预付费消费行为进行规范的城市。

　　在预付费消费中，商家往往保有类似“霸王条款”的“最终解释权”，一旦发生纠纷，消费者常常处于弱势。而在《指引》中，首次赋予消费者无条件解约权；经营者有暂停营业超过30天以上等可能严重影响消费者利益情况的，应提前20天以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，否则应承担由此给消费者造成的损失等。消费者要求解除合同的，经营者应按照相关标准扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额；消费者不要求解除合同的，有效期限相应顺延。

　　工商部门和消费者都认为，实行高标准的准入制度，加强对商家失信行为的打击力度，才能对不良商家起到震慑作用，从而保证消费者的合法权益。