男子买到劣质货投诉 为办申诉材料两地“跑断腿”

　　花一万八千元买的汽车发动机竟是假冒伪劣产品，向工商所投诉后，工商所却以材料“缺这个、少那个”，让群众三天之内在六安和合肥之间来回跑了4趟。近期，六安市霍邱县村民汪帮泰在合肥遇到这样的“难心事”，结果投诉没有任何进展，还看尽了瑶海工商分局凤阳路工商所工作人员的冷脸，工商所工作人员的傲慢与冷漠深深刺痛了汪帮泰的心。

　　1.8万元买来劣质货

　　汪帮泰是六安市霍邱县村民，为了给自己的货车配一个好的发动机，2013年12月6日专门从六安赶到合肥市三里街新汽配城，在该汽配城的“神马汽配中心”花了一万八千元购买了一台发动机，店主韩老板称这台发动机是一汽无锡柴油机厂生产的。

　　“可回家后发现，发动机没有出厂凭证、质量合格证和三包凭证。”汪帮泰立刻联系韩老板。“韩老板让我放心用，发动机绝对是一汽锡柴的。”汪帮泰说。但发动机装到了货车上后，运转却不正常，不仅有杂音，而且很抖。9日中午，汪帮泰赶回合肥，要求退货。“对方说，发动机既然装上了，想退肯定不行。”经过协商，神马汽配返还了汪帮泰2000元费用。汪帮泰也就没有坚持退货。

　　可是，12月16日，汪帮泰安装了不到10天的发动机，在送货途中曲轴整个断了，汽修厂说必须大修才行。“我再次打电话给神马汽配要求退货，但对方说已经补给我2000块钱了，要我不要再找他了。”

　　“跑断腿”不说脸还难看

　　在退货不成的情况下，汪帮泰来到了合肥市瑶海区工商分局凤阳路工商所投诉。“我上午去的时候，工作人员就让我回去准备申诉材料。当天下午，我又去了，这一次工商所工作人员说申诉书不行，还需要发票……”结果，为了备齐工商所要求的申诉材料，汪帮泰三天内在六安和合肥之间来来回回跑了四趟。“18日下午我返回六安拿发票，19日又赶回合肥。可工商所又说，有了发票还不行，还需要商家来。当时我因事只能先回六安，下午再次回到合肥。”

　　12月20日下午3点，按照凤阳路工商所副所长桂德柱的要求，汪帮泰来到工商所接受调解。“一直等到下午4点多，桂副所长才说这个事情已经移交给了所里同事王庆楠。”当天他和父亲走进王庆楠办公室时，王庆楠却没好气：“谁让你们进来的？我现在没空给你调解，等下周或下下周有空了再给你调解。”

　　连续几天在合肥的遭遇让汪帮泰很心寒：“工商所让我来回折腾只是为了准备一些材料，为什么不一次性说清楚。再说，你作为服务窗口，为什么态度那么恶劣。”

　　工商所称是内部没协调好

　　在瑶海区凤阳路工商所，记者见到了汪帮泰提到的工作人员王庆楠。王庆楠承认，当初自己态度的确不好，是因为所里工作没有协调好，并不是对汪帮泰发火。桂德柱副所长也说：“这是我们内部工作上的问题，跟汪先生没有关系……”

　　至于汪帮泰反映窗口工作人员没有一次性告知，导致他从六安到合肥跑了四趟的问题。王庆楠也说，是因为所内工作没有对接好所致。对此，该工商所所长田乐华说：“所里以后会在工作中有更好的分工，更细致一点。以后我们会规定，谁接待谁就登记协调，避免再出现这样的情况。”

　　对汪帮泰买到问题发动机一事，田所长向记者表态：“下一步我们要到厂家调查是不是假冒伪劣产品，如果是就列为案件处理，如果是渠道或产品质量问题，我们就要按相关法律法规进行处罚。”

　　■反弹琵琶

　　窗口服务好不好 需让群众来评价

　　这件事中，工商所让群众三天跑四趟，接待态度还如此恶劣，着实是对群众的困难麻木不仁，漠不关心。“门难进、脸难看、事难办”，其实就是官僚主义作风的典型表现。

　　对于这些，笔者想说，政府窗口工作人员，请不要忘了，在群众面前您代表的是党和政府的形象，而党和政府对您的要求是全心全意为人民服务。如果这些底线忘了，您何以坦然地坐在那里？

　　“门难进、脸难看、事难办”的问题存在，很大程度上影响着政府的公信力与执行力，究其难以根除的原因，是因为社会尚缺乏一种监督机制去监督制约这些窗口服务人员。其实不难发现，同样是服务窗口，在银行和电信等服务窗口的工作人员总是细致、耐心、主动，每一次服务结束后，群众都需要现场对工作人员的服务进行点评。那么，我们的政府窗口是否也可以设立类似的评价制度、群众办事留存档案和案结评价机制，这样一来，办事群众都成为监督的主力，才能有效限制窗口服务人员的权力，有效阻止他们的不作为。(本报星级记者 余琛)