杭州下沙：食品质量仍是热点 房产申诉逐年增长

　　昨天，开发区工商分局发布2013年12315消费者申诉举报统计，全年共受理申诉、举报、咨询773件，其中消费申诉642件、举报118件、消费咨询13件。其中，申诉调解成功率95%，涉及争议金额270.99万元，为消费者挽回经济损失51.2万元，包括加倍赔偿金额2.1万元；举报查处率100%，每一个投诉都得到了处理。

　　根据申诉性质划分：申诉量排前三位的是：售后服务311件，占申诉比重48.44%；质量167件，占申诉比重26.01%；其他119件，占申诉比重18.54%。

　　烟酒、饮料、食品类仍是申诉热点。达98件，位居商品大类申诉第一位。其中，申诉质量问题占61.22%，反映存在的问题主要是包装食品含有异物、保质期内出现霉变和异味、食品过期、标识标签不规范等。开发区工商分局分析，这与个别商家自身管理不到位，对食品储存不当，过期、变质的商品未能及时下架有很大关系。

　　手机质量和售后服务问题突出。去年家用电子电器大类申诉72件，与上年下降44.19%。通讯产品占总量的52.78%，尤其是手机质量和售后服务是申诉的主要内容，反映手机质量方面问题主要是自动关机、电池待机时间短、声音小、手机被拆封过等；售后服务方面问题主要是手机出现问题。

　　房产申诉逐年增长，热度不减。开发区的新楼盘多，近两年来受房产宏观环境影响，房产申诉呈上升态势，去年房产类申诉34件，与上年相比增加13.33%。反映的主要问题是企业经营行为、销售介绍、广告宣传、房屋质量等方面问题。其中，经营行为和销售介绍问题比较突出，如某房企，该退还的购房意向金(订金)不按时退还，却以公司流程为理由，迟迟不给购房者办理退款手续，造成大量投诉。

　　房屋装修、房屋租赁服务申诉上升。去年建材类申诉18件，比上年增加0.9%，反映的问题主要是质量和售后服务，具体是石材有裂缝的修补痕、色差，板材、地板存在色差、鼓包；中介服务类申诉22件，其中15件为房屋租赁中介服务申诉，主要反映的是服务质量和合同履行问题，具体是中介服务人员未能如实详细告知租赁房屋情况，双方协议约定含糊引发押金、意向金退还纠纷；装饰装修服务18件，反映的主要工期拖延和各类的装修质量问题。

　　快递申诉量较大，但有回落趋势。去年受理快递申诉64件，比上年同期95件减少32.63%。快递申诉反映的主要问题是：快递的物品延误送达、送错地点、破损、丢失。

　　美容美发消费问题多。去年美容美发服务申诉有28件，与上年同期相比下降17.64%。主要反映收费价格项目告知不清，服务项目在未征得消费者同意的情况下强制消费，收费虚高，或采用免费试用的方式为诱饵，诱导消费者试用，继而强制消费。工商部门提醒消费者，在美容美发时要问清楚服务价格，不要轻信美容院的“免费午餐”；一旦发现上当受骗，被强制消费，保留证据并及时投诉；办理预付式美容消费时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构。（本报记者 陈素萍）