“12306”客服设发泄墙 比起一票难求乘客太矫情

　　新闻背景：“12306”客服中心春运期间一天24小时接听3万多个电话，“12306”客服中心设立一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解职工们的心理压力(据1月8日《京华时报》)。

　　网友司马童：在外人看来不过是接接电话、答答咨询的铁路客服接线员工作，原来并不轻松，甚至还是相当有压力。这不，又是“发泄墙”，又是拳击柱的，知道的明白这是为“12306”接线员们准备的，不知道的还以为此乃“天下最委屈”的行当了。

　　的确，干任何工作都会有压力。但这么一说，作为那些承担着公共服务职能的有关企业和部门，是不是就可堂而皇之地亮出器具、理直气壮地发泄怨气呢？显然完全不该。道理十分简单，这种并不快乐的情绪宣泄，其所指应的“怨恨”对象，显然是广大旅客了。那么，这样的公开发泄，是想说明旅客不该打那么多咨询电话，还是他们的服务要求惹得接线员们很不开心了呢？如今最大的怨言和不满，应是公众的“买票难”。比起一票难求的乘客，铁路客服多接几个电话、多听几声报怨，就要煞有介事地“发泄拳击”，着实是太显矫情了。