春运首日广州火车站见闻:大学生当临客乘务人员

新华社发

　　凌晨，记者来到广州火车站，体验了春运列车的新服务。

　　大学生当临客乘务人员

　　16日凌晨0：49分，广州火车站开出春运首趟临客——广州至常德的K9286次列车，满载着2647名旅客顺利踏上归途。

　　广州客运段副段长陈述光介绍说，今年广州客运站将发出临客30列，与去年数目相同。

　　值得关注的是，本次列车除了16名广州客运段铁路人员担当乘务工作，还有华南农业大学的29名学生党员来担当临客乘务人员。

　　负责本次列车乘务工作的华南农业大学应急管理专业林宇航告诉记者，“这趟车是‘学生党员专列’，今天负责首趟临客列车的全是学生党员。我们经过了多项安全应急处理和列车服务培训，还通过了学校和客运段的双重考核。我们学校的学生对春运志愿服务十分热情，今年有280人担当秦(西安)张(家界)线乘务工作。全校共有800多人为春运提供志愿服务。”据了解，华南农业大学近10年来一直承担春运志愿者服务工作。

　　本次临客将于16日13点50分到达常德，全程共运行13小时01分，行程905公里。列车到达常德后即返回广州，重新载上新的一批旅客踏上回家的旅途。

　　“扫一扫全知晓”

　　16日8：30分，广州火车站服务大厅。

　　“扫一扫全知晓”广铁微信助力旅客春运出行的牌子格外醒目。

　　广铁集团网络负责人彭贵阳告诉记者，余票信息在春运期间备受关注，广铁微信每两小时滚动更新，需要购买广东、湖南春运火车票的旅客可以直接看到各方向余票资讯。记者试着扫一扫，在手机里关注了广铁微信，查询了几趟车次，与车站大屏幕上显示的内容完全一样。

　　“这个很方便。”广州火车站广场上准备进站的务工人员小陈说，他刚刚通过扫描海报上的二维码关注了广铁微信，正在使用候乘服务功能。小陈开心地说，“看到这个就不急了，知道几点开车，不到候车大厅也知道去哪儿候车，真不错。”

　　记者了解到，广铁微信最受欢迎的服务是列车正晚点查询。旅客能查询进入广铁集团管辖范围湖南、广东、海南三省的列车，列车到站信息随每次列车停靠及时更新。

　　另外，通过微信还能预约重点旅客服务。家住深圳市南山区的黄先生就通过广铁微信，预约到了旅客服务。前些日子，他为患脑梗塞后遗症的岳父购买了16日深圳到武昌的火车票。由于岳父行动缓慢，家里没有轮椅，夫妇俩既担心岳父上火车时被别人撞到，又担心赶不上车。黄先生通过微信求助“广州铁路”，很快就接到了深圳火车站工作人员打来的电话，告诉他已经联系好通过深圳站特殊重点旅客服务点进站上车事宜，黄先生的岳父顺利登上了回家的火车。

　　彭贵阳说，去年11月，广铁集团投入大量资金和人力对微信进行改版，增加了很多功能。今年1月14日一推出，就受到广大旅客的关注和好评。(本报广州1月16日电 本报记者 王小润)