北京西站值班员盯紧老弱病残 每天推轮椅走20公里

　　昨天，北京西站旅客发送量再创新高，达到22.5万人，这也是今年春运以来的最高峰。站在爱心通道的036候车室值班员王琳娜正来回张望，寻找自己的服务对象——老弱病残孕等重点乘客。昨天，北京晨报记者就跟随她，体验了春运期间铁路客运员繁忙的工作。

　　候车室服务移到进站口

　　“036”候车室在北京西站是响当当的“品牌”，它专为老幼病残孕等重点旅客设立，免费提供轮椅送站、指引等服务。“036”候车室源于20世纪70年代一名模范客运服务员的胸牌号。31岁的客运员王琳娜已经在“036”候车室服务13年了。

　　每天推轮椅走20公里

　　不一会儿，王琳娜的目光锁定在一位红帽老人的身上。老人家步履蹒跚，眯缝着眼睛，正在让远处的工作人员帮她核对票面信息。“春运人这么多，老人怎么一个人出行呢？”王琳娜赶紧推来了轮椅，请老人坐下(见图)。

　　“我今年整八十”，老人告诉北京晨报记者，她叫杨志萍，要去天津的儿子、女儿家过年，这次旅程身边确实没有人陪着。“我眼睛看不清票上的数字，两条腿也疼得迈不开步，但我也不好意思麻烦人家，没想到火车站的服务这么好，主动找上了我！”杨奶奶说，她看到迎上来的王琳娜穿着铁路工作人员的服装，心里特别踏实。王琳娜推着轮椅把杨奶奶送到036候车室，在小本儿上登记了杨奶奶的发车时间。

　　半小时后，王琳娜来到了杨奶奶身边，送她去站台乘车。王琳娜说：“每天从候车室走到站台再返回候车室，大概一公里。专门护送乘客进站的两三名客运员，每天要有几十个来回，要推着轮椅走20公里。

　　今年除夕夜，王琳娜照旧不能回家过年，她要驻守在西站，帮助更多的重点乘客顺利回家。王琳娜说，“我们要过好春运大关，让旅客们安心过年。”