北京：互联网销售春节投诉居首

　　昨天，市工商局、市消协联合盘点春节7天假期里的投诉情况，统计显示，互联网销售位居商品和服务类投诉的首位，共194件，占投诉总量的53.01%，主要涉及问题为：网站宣传与实际不符、不能按照承诺的日期送货、网站擅自取消订单等。

　　市工商局相关负责人介绍，春节期间，12315、96315两条热线安排了足够人员接待公众来电，消协、各工商分局、工商所严格执行假日值班规章制度，确保了热线电话畅通。两条热线共接待公众来电3164件。其中，登记咨询2689件，投诉366件，举报64件，建议45件。目前已办结投诉70件，其余正在办理中。

　　两热线共登记消费者投诉366件，其中互联网销售位居商品和服务类投诉的首位，共194件，占投诉总量的53.01%。据分析，投诉大多集中在经营者虚假宣传、不履行约定、单方变更消费合同等，而拖延送货等售后服务问题59件，占投诉总量的16.12%。

　　春节长假，许多消费者全家短途游，通过网站团购休闲娱乐服务受到追捧。然而，一些消费者团购的酒店住宿不能正常入住，滑雪、温泉、电影院、游乐场、庙会等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用，网站拖延发送团购产品确认码等问题，使得此类投诉非常集中。如消费者张女士团购7张某温泉度假村套票，付款后网站一直拖延发送电子验证信息，导致无法使用套票消费。节日期间共受理团购休闲娱乐服务投诉50件。

　　而消费者林小姐通过某网站订购了飞机票，订单显示“已出票成功”。消费者到机场换取登机牌时，航空公司却告知“查询不到任何订单信息”，导致消费者无法乘机。节日期间共受理预订机票服务投诉13件。

　　据介绍，节日期间，工商部门已通过网上工作平台向成员单位分转投诉166件，占投诉总量的45.36%。已办结的70件投诉中，由投诉举报快速解决“绿色通道”企业自行和解62件，占比高达88.57%。