海南省春节七天消费投诉同比下降84%

　　今年春节假期，我省旅游消费市场秩序进一步好转。记者从省工商局获悉，7天假期，省12315指挥中心共接到消费者投诉56起，较去年同期下降84%。

　　今年春节假期，按照省工商局统一部署，省12315指挥中心和各地工商所值班人员坚守岗位，为旅游消费保驾护航。1月31日至2月6日，共受理消费来电484件，其中：咨询428件，投诉56件，办结50件，为消费者挽回经济损失10.07万元。　

　　省12315指挥中心有关负责人分析，今年春节七天长假消费投诉大幅减少，显示我省旅游消费市场秩序进一步好转，主要原因是省委、省政府高度重视节假日旅游市场整治，重点旅游城市如三亚、海口等把工作做在节前，针对往年春节出现较多的问题采取有效措施进行规范预防，如各市县对旅游景点、旅游购物点和海鲜排档保持高压严打态势，千方百计杜绝欺客宰客现象发生。

　　12315指挥中心统计数据显示，我省消费投诉特点：

　　■投诉总量同比大幅下降。共受理投诉56件，较去年下降84%。

　　■咨询电话占较大比例。共接听消费来电484件，其中，咨询电话占来电总量88.43%。

　　■消费投诉举报地区分布差异较大，呈现一北(海口)一南(三亚)，两头大中间小的分布格局。

　　■餐饮住宿依然是节日投诉热点。共受理餐饮住宿类投诉22件，占投诉量的39.29%。投诉问题主要集中在：酒店宣传的住宿条件与实际有差距、物价过高、饭菜分量不足、不兑现消费券内容等问题。

　　■“一排两点”(旅游景点、旅游购物点、海鲜排档)欺客宰客实现零投诉。（记者周月光 通讯员 何海丹）