上百游客滞留长滩20小时 抵达宁波后迟迟不肯下机

　　今年春节，宁波人时兴“全家出国过年”。但春节天公不作美，多地上演十面霾伏，导致多个航班延误。

　　家住鄞州的郑小姐，说起春节这趟长滩之旅，也是一肚子抱怨。大年初二，她和上百个宁波游客滞留在菲律宾长滩岛，飞机延误近20个小时。原本旅游团答应退团费，说上班后三天内兑现。但她们刚收到最新消息，说团费只能退500元。

　　昨天，她和十几个团员找到本报记者，希望调查这个事情。

　　游客：

　　飞机延误近20个小时

　　郑小姐，参加的是中国国旅(宁波)公司的长滩包机，团费是6900元。据她介绍，这一趟包机共180人，有多个旅行社拼团。

　　原定返回宁波的航班，是大年初一(1月31日)19：20起飞，但中午领队接到通知说，飞机要延误。

　　对于飞机延误，领队说是华东地区雾霾，后来又说菲律宾刮台风了。一行人等到晚上10点，结果领队说飞机又晚点了，要凌晨三点飞。

　　因为飞机延误，机场滞留了大量游客。团中有小孩子发烧了，老人的身体也感到不适，但联系了旅行社，他们什么都没有安排。

　　好不容易等到凌晨两三点，但说好的飞机还是没来。

　　直到第二天下午两点，飞机才来，此时离最初预定时间差了近20个小时。

　　“到了宁波，上百名团员希望旅行社有个说法，都不肯下飞机。最后国旅派了个负责人，进行了2个半小时的谈判后，书面承诺会全额退回团费，并在开年后三个工作日兑现，我们才下了飞机。当时航班负责人和公安也作为见证人，签了字。”郑小姐说。

　　但前天，郑小姐没有等到退款，却收到了领队传来的一份书面说明，说他们以霸机的形式胁迫工作人员作承诺，违反了法律规定，之前承诺的退团费，每人只能给予500元的退款。

　　“他们这算不算欺骗？”团员们想搞明白。

　　旅行社：

　　被逼无奈下的承诺不予认可

　　昨天，记者来到了负责包机的中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司。

　　一名姓宋的负责人，给记者出示了一份情况说明：由菲律宾东南亚航空公司执飞的卡里波——宁波——卡里波航线，受华东地区雾霾天气和菲律宾2号台风“剑鱼”影响，原定于1月31日19：20起飞的飞机，推迟到了2月1日下午14：50起飞，延误了19.5小时。

　　对于航班延误这一事实，旅行社并不否认。但他表示，承诺全额退款是游客违法占机情况下的无理要求，公司对被逼无奈下的承诺不予认可。

　　“抵达宁波后，有上百名游客不肯下飞机。我们的工作人员陈金在现场，考虑到游客的情绪，就和公司协商出500元赔偿。但游客不满意，后来又将赔偿金提高到1000元，但游客们还是不同意。”宋姓负责人说。

　　由于航班要在20点30分下完所有乘客，不然就要将未下机的游客带回菲律宾。为了防止事情不断扩大，陈金只能接受全额退费的要求。

　　“首先不可能全是旅行社的原因，行程已经走完了。即使是旅行社的原因，要赔也应该有合理的范围。而且航空公司也出具了相关证明，说明延误是天气的原因。”宋姓负责人表示，行程中唯一没到位的，就是31号晚上没安排住宿，为此他们给予了500元的补偿。

　　他表示，国旅一直在积极处理长滩滞留事件，如果这些游客对于500元的补偿不能接受，也可以走正常途径维权。

　　旅游质监所：

　　游客霸机不可取

　　“这次的事情，由于天气不可抗拒因素，导致飞机延误，直接责任不在旅行社。”宁波市旅游质监所所长邵道良告诉记者。

　　经过他们了解，这次包机是五天一班，前一天刚从南京飞往长滩，就因雾霾延误了八个小时，再从长滩飞往宁波。由于航班信息要随天气变化情况而定，旅行社无法一次性告知游客，造成很多游客误解旅行社在蒙骗。

　　他认为，这次事件，滞留20多个小时游客有情绪他能理解，但游客霸机的行为，属于“过度维权”，也违反了相关法律规定。

　　“由于种种原因造成飞机延误，在旅游过程中属于比较普遍的现象。在人力不可抗拒的情况下造成的改变，游客提出过度赔偿，我们是不予支持的。”他表示，游客可以通过正常渠道表达诉求。

　　旅游法明确规定，因为天气等不可抗拒的原因，旅行社有义务把游客安置安抚好，但由此产生的费用，应由游客自行承担。而根据相关法律规定，由于天气等不可抗拒因素，导致航班延误，航空公司是不予理赔的，如果是航空公司自身的原因，才会在一定范围内给予相应补偿。对于此事，旅游质监部门也会根据游客的合理诉求，进行调解协商。（报记者 邹洪珊）