三亚监管海鲜排挡再出新招：游客可微信投诉

　　2月13日，记者从三亚市工商局了解到，为了推进三亚海鲜排档信息化监管长效管理机制的建立，三亚市工商局在继2012、2013年推进海鲜排档信息化建设之后，于日前再出新招，推进海鲜排档标准信息手机短信(微信)咨询举报系统和“三亚海鲜直通车”网站及手机客户端建设，建立海鲜排档行业网络推广评价体系，进一步完善海鲜排档长效监管机制。

　　建设海鲜排档标准信息的手机短信(微信)平台

　　推进海鲜排档标准信息手机短信(微信)平台建设，彻底转变消费者和商家信息不对称的局面。据介绍，2012年，三亚市工商局大力推进海鲜排档监管信息化建设，通过安装价格电子公示屏、点菜系统、银联POS机收银三大系统实现了消费者点菜与政府监管后台实时通联，使三亚海鲜排档欺客宰客行为得到有效遏制，消费者满意度逐年上升。

　　为了给游客提供更加便捷地消费服务，三亚市工商局于今年初建立三亚海鲜排档标准信息手机短信微信咨询举报平台，并于1月20日进行了试运行。该平台利用已建成的海鲜信息数据库，通过手机短信、微信二维码等形式，为消费者提供当日标准海鲜信息随时随地查询服务，消费者可以通过比照商家实际售价、商品外观等，将海鲜排档的管理、经营置于阳光下。同时可利用已有的辖区工商所信息，第一时间为消费者提供合理、便捷的投诉举报方式，搭建起工商部门与消费者之间的沟通桥梁。

　　经过20多天的试运行，截至2月12日，三亚市已登记在册的208家海鲜排档全部开通了三亚海鲜排档标准信息短信微信咨询举报平台，有839名旅游消费者关注了该微信平台，微信平台消费查询1666次，短信平台消费查询291次。

　　推进“三亚海鲜直通车”网站和手机客户端建设

　　推进“三亚海鲜直通车”网站和手机客户端建设，完善海鲜排档行业网络推广评价体系，这不但能将全市海鲜排档商家的电子点菜系统数据上传情况和公示屏开机情况在网站上进行公示，评比系统使用情况好的商家，实时在网站上发布每日的海鲜指导价，进一步完善三亚海鲜排档信息系统的社会监督功能。同时还能通过网站和手机客户端为游客提供全市海鲜排档的实名评价和投诉功能，并配合相关管理部门对游客投诉处理情况进行跟踪反馈，而游客的评价又能为更多的游客提供信息参考。

　　据介绍，网站和手机客户端的上线，能够为政府执法人员现场执法提供详实可靠的依据；能够让游客随时随地了解每日海鲜指导价、了解海鲜排档信息、预定座位、享受打折、进行满意度评价以及投诉等信息，极大地方便了消费者；能够通过监管系统数据的公示评比，加上游客评价和投诉信息的公开，形成市场和消费者的双重监督，促使经营者诚信自律。此举真正实现了强化政府监管、社会监督和行业自律的多重目的。

　　目前，“三亚海鲜直通车”的一期建设已经基本完成，已经有20家海鲜排档踊跃签约展示海鲜排档经营和消费折扣信息，为消费者提供投诉及评价平台。

　　探索违法举报重罚重奖机制，形成多维监管压力

　　据悉，三亚市工商局还探索制定实施《举报海鲜排档欺客宰客行为重罚重奖制度》，提出对举报查证属实的欺客宰客违法经营行为，依法从重处罚，并记入信用档案，向社会公布。对以书面、电话、传真、电子邮件等形式实名举报海鲜排档欺客宰客违法行为，并且经查证属的举报人，三亚市财政局按对违法经营者罚款数额的一定的比例给予一次性货币奖励。通过重罚促使经营者促使经营者诚信文明经营，通过重奖鼓励更多的消费者参与到海鲜排档监管。目前，此制度已提交三亚市政府和相关职能部门进行审议，一旦通过将进一步完善海鲜排档市场监管的长效机制。

　　据了解，通过这些科技监管模式的推进和一系列行之有效的监管措施的落实，今年春节期间，三亚市海鲜排档市场平稳有序，消费者投诉举报仅27宗，同比2013年下降83.44%，未发现有恶意欺客宰客等违法经营行为，根据三亚市假日办抽样调查数据显示，游客满意度达97.59%。(蔡东成 通讯员林建喜)