哈尔滨去年受理消费者咨询申投诉共2万余件(图)

　　2013年，哈市工商局、哈市消协共受理接待消费咨询、申（投）诉、举报26672件，为消费者挽回经济损失942万元。申（投）诉8242件，与2012年相比，增长49%。投诉主要集中在通讯、服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具、装修建材、电子产品、餐饮住宿、交通运输、电信等方面。

　　翻新手机当新手机卖

　　消费者李先生买了一款价值为2500元的手机，手机出现问题送去维修后，售后为其更换了一款新手机。但新更换的手机频频出现掉线、死机等现象，他怀疑这部手机可能是旧机。经查，这部手机确为旧手机，是经过维修后的翻新手机。通过哈市消协调解，售后中心为李先生更换了一部新手机。

　　去年，通讯产品类咨询、申（投）诉1680件，比2012年增长52%。问题是手机死机、关机等故障频出；手机超过7天维修，售后不予提供备用机；以“人为损坏”为由拒绝承担“三包”义务；维修费用不透明，维修、更换配件存在暗箱操作；按相关规定符合换货条件的，用旧手机充当新手机更换给消费者等问题较多。

　　1800元买球鞋 穿半月鞋底断裂

　　消费者薛先生买一款价值1800元的篮球鞋，穿了15天后发现鞋底断裂。找到商家，商家以此款篮球鞋只适用室内运动场，不可以在室外穿为由拒绝承担“三包”责任。经哈市消协调解，商家为薛先生退货。

　　去年受理接待服装鞋帽类咨询、申（投）诉2202件，与2012年相比增长37%，问题是产品出现问题后，消费者和经营者对于产品质量问题责任归属存在争议；商家没按照“三包”规定将问题产品及时退货或换货；商家以消费者穿着不当为由拒绝承担“三包”责任。

　　保修期内修电视屏交500元

　　消费者周先生在南岗区某家电商场买了一台电视机，使用一段时间后电视出现黑屏故障，向该品牌电视机售后反映，被告知维修要收取500元左右的维修费，周先生称电视屏的保修期为3年，电视还在保修期内，收取维修费不合理。经工商部门协调，该品牌厂家给周先生免费维修。

　　家用电器类咨询、申（投）诉711件，与2012年相比增长23.2%。其中电视机和电冰箱存在的问题较多。产品出现质量问题后，售后不给维修或维修时间过长；产品质量问题频发，多次维修仍有问题且不予退货换货；商家在“三包”期内不合理收费。

　　“环保”儿童家具有害气体超标

　　消费者张女士买了一套价值7500元的“绿色环保”儿童家具。使用后她和家人时常感觉眼睛发痒，有时还不自觉地流眼泪。张女士认为在使用这套家具之前自己与家人从未出现类似症状。经权威部门检测，这套儿童家具有害气体超标，不符合质量标准。经调解，经营者为张女士退货。

　　家居用品类咨询、申（投）诉946件，与2012年相比增长18%，主要问题是厂家不能按约定日期送货；当商家提供的产品与当初约定的样品不符或尺寸不对时，商家不及时调整或换货；当产品出现质量问题时不给维修或更换；生产环节质量把关不严，有时产品出厂时未达质量标准，如甲醛、苯等有害气体释放量超标。

　　买辆“新车”原是旧车

　　消费者李女士在哈市南岗区先锋路某4S店购买一辆新车，半个月后因车左后门被刮送去维修。维修时发现一个螺丝是后安的，车门曾经维修过，消费者要求退车。经调解，商家免费为李女士更换原厂车门并赠送价值6000元的车载DVD及原车脚垫。同时，赠送1000元钱的加油卡。

　　交通工具类咨询、申（投）诉603件，与2012年相比增长24.1%。反映的问题以家庭轿车居多，主要为4S店无理由或以不合理的理由拒绝对车辆进行维修；消费者购买新车马上出现质量问题；消费者购买新车后发现有维修过的痕迹。

　　啤酒标价1元结账变7元

　　付运费还要交保险费

　　陕西省消费者刘先生在哈市某物流公司托运一批货物，在签单付完4000元运费后，工作人员告知会在10天之内到货，刘先生返回陕西，次日该物流工作人员打电话要求刘先生再交4000保险费才能发货，刘先生拒绝交付，该公司拒绝发货。经工商部门调解，货站正常发货。

　　交通运输服务类咨询、申（投）诉823件，与2012年相比增长16.3%。物流、货站是交通运输服务行业投诉的热点，主要问题是货运公司重复收费，消费者付完运费，收货时又要交纳提货费；货运公司强制收费，在消费者不知情的情况下增加保价服务，收取高额保价费用；物流公司错发货物，不及时找回货物弥补消费者的损失。（记者 梁庚）