海口社区管理指挥调度系统试运行 年内正式上线开通

新建的海甸岛五中路公交站台。本报记者 黄一冰 摄

　　社区网格化管理是海口市社会管理创新中的重大举措，今后社区网格员在巡查中发现问题怎么办？今天从市政府服务中心获悉，海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统本月开始试运行，网格员只需通过手机把问题发送到该系统，职能部门就可高效处理社区网格员上报的问题以及12345市政府热线交办件。

　　有效缩减办件处理流程时间

　　今年1月13日17时25分，网格员林映洁在美兰区万恒路和万美街交界处巡查时，发现在该处的一片空地围墙上有悬挂横幅广告，影响了市容市貌。林映洁立即打开社区指挥调度系统手机客户端，将该处进行拍摄、定位，描述清楚问题后上报到指挥中心；指挥中心将办件派发至美兰区城管局，当天该局将问题处理后反馈回林映洁；林映洁到现场核查确认悬挂物已经拆除后，将核查结果反馈回指挥中心做办件办结处理。这是海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统上线试运行前的一次小试身手。

　　海口市政府服务中心热线处负责人介绍，海口12345市政府热线社区网格化管理指挥调度系统是海口市创新城市管理系统中的一个重要应用系统。该系统基于党政办公网建设，依托海口12345市政府热线平台，构建全市统一的市、区、镇(街)、村(居)、社区网格五级联动响应机制和服务。该系统正式上线后将配套梳理清晰的全市政府部门职能职责，指挥中心可以通过该系统快速地将办件直接派发到问题处置单位，提高业务处理效率，使老百姓反映的问题能更快得到解决。

　　年内正式上线开通

　　3月4日至6日，海口市改革和创新城市社区管理体制领导小组办公室组织开展海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统培训。

　　本次培训为期2天半，分5批次进行，市、区、镇(街)、村(居)四级共493个单位参加培训学习。

　　培训班上，社区网格员通过海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统上报问题、海口12345市政府热线指挥中心将问题立案派发到相应的职能部门、职能部门进行处理后将办件处理结果反馈回指挥中心、指挥中心将职能部门处理的办件任务核查后再由社区网格员核查处理结果、网格员最终反馈回指挥中心等环节进行了磨合衔接，直到熟练掌握。据了解，海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统年内可望正式上线开通。

　　年内社区网格管理全覆盖

　　今年市“两会”上，市委副书记、市长倪强在政府工作报告中提出“加强社区管理体制改革。上半年完成社区网格员配备，年内建成社区扁平化、网格化综合信息平台，实现主城区社区网格管理全覆盖。”

　　海口市政府服务中心热线处负责人表示，海口市政府服务中心此前做了大量准备工作，承担了《海口市政府热线管理办法》、《海口市城市公共服务与社会管理大联动办法》的起草工作，同时梳理了全市单位职能职责，理顺各单位横向、纵向交叉的职能职责；培训后，海口12345市政府热线社区管理指挥调度系统就有了人才保障。这些都确保该系统发挥市、区、镇(街)、村(居)、社区网格五级联动作用，为实现我市社区网格化、扁平化管理目标打下坚实基础。(记者 黎光 通讯员 李文和 实习生李艺)